Chargé-e d'implémentation (F/H/NB) (H/F)

Avez-vous déjà réservé un hôtel en ligne ? Si oui, vous avez probablement utilisé D-EDGE sans le savoir. Chaque jour, nous aidons plus de 17 000 hôtels à travers le monde à développer leur visibilité en ligne et leurs ventes grâce à des solutions d'e-commerce de pointe basées sur le cloud. En tant que filiale du groupe Accor, D-EDGE simplifie la vie des hôtels indépendants comme des chaînes hôtelières. D-EDGE est le numéro 1 européen et le numéro 3 mondial des fournisseurs de technologies de distribution pour l'hôtellerie. Avec une équipe de plus de 550 expert-es réparti-es dans plus de 20 pays, D-EDGE propose un support, des services et des outils localisés. Grâce à son réseau mondial de plus de 500 partenaires, l'écosystème en constante expansion de D-EDGE est un environnement propice aux affaires et à la croissance professionnelle. Nous sommes guidé-es par quatre valeurs : - We care about people #PEOPLE FIRST - We dare to share #OPEN COMMUNICATION - We embrace change #ADAPTABILITY - We go the extra mile #GO BEYOND D-EDGE garantit l'égalité des chances face à l'emploi. Nous accueillons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction de race, d'origine ethnique, de religion, de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap ou de tout autre statut protégé par la loi. Vous rejoindrez l'équipe d'implémentation CRM de D-EDGE (3 personnes), dont la mission est de veiller à ce que les nouveaux clients déploient leur solution de manière fluide et rapide après la signature du contrat. D-EDGE CRM aide les hôtels à nouer des relations plus fortes avec leurs client-es et à accroître leurs revenus directs en centralisant les données clients, en permettant une segmentation intelligente et en propulsant des communications et des automatisations personnalisées tout au long du parcours client. PÉRIMÈTRE : Accompagner les clients tout au long de la phase d'implémentation tout en développant vos compétences, de la prise en main des outils jusqu'à la gestion complète et autonome des projets. MISSIONS : Responsable de la prise en charge progressive du parcours d'implémentation, depuis la phase d'apprentissage jusqu'à la pleine autonomie. - Participer aux appels clients, configurer les sites et maîtriser les outils de suivi de projet (Zoho Projects) - Accompagner les clients lors du lancement, de la définition du calendrier, du cadrage du projet et de l'alignement des attentes - Guider les clients dans la définition de la bonne configuration (cas d'usage, règles, segments, contenus, flux de travail) - Coordonner les actions avec les partenaires technologiques déjà utilisés par le client (ex. PMS, channel manager, outils tiers) pour sécuriser les intégrations et gérer les dépendances - Assurer ou soutenir la formation des clients, valider leur autonomie et encourager l'adoption des fonctionnalités clés - Rédiger les e-mails de compte-rendu et assurer le suivi complet - Suivre les indicateurs clés de performance de l'implémentation (délais de mise en ligne, taux de complétion, qualité, satisfaction) et partager vos analyses avec l'équipe - Participer activement à la construction et à l'amélioration des processus d'implémentation, des modèles et des meilleures pratiques PROFIL - Organisé-e, rigoureux-se et désireux-se d'apprendre - Excellentes compétences en communication écrite et orale - Sens du service et relationnel client - Esprit d'équipe, d'initiative et sens de la pédagogie - Vous gardez votre calme sous la pression - Maitrise du français et de l'anglais Bonus : - Vous parlez l'espagnol - Expérience dans le secteur de l'hôtellerie PROCESSUS DE RECRUTEMENT 1. Entretien téléphonique RH - 15 min 2. Échange avec le responsable du recrutement - 15 min 3. Entretien avec le responsable du recrutement et des membres de l'équipe + Étude de cas - 1h30 4. Entretien avec un-e membre de l'équipe - 20 min ... Bienvenue chez D-EDGE !