Chargé(e) de Clientèle et des Intervenant(e)s en Alternance (F/H)

Notre entreprise partenaire est une agence locale d'un réseau national de services à la personne, spécialisée dans le ménage et l'entretien du domicile. Elle recrute un(e) alternant(e) Bachelor pour renforcer son équipe et accompagner son développement. Tes missions Volet Chargé(e) de Clientèle : • Développer le portefeuille client : traiter les demandes prospects, relances, rendez-vous à domicile • Élaborer des diagnostics, devis et proposer des prestations adaptées • Assurer le suivi et la fidélisation : appels qualité, contrôles à domicile, gestion des réclamations • Distribuer des supports de communication et activer le bouche-à-oreille Volet Chargé(e) des Intervenant(e)s : • Organiser des sessions de recrutement régulières et constituer un vivier • Gérer les annonces (Pôle emploi, Le Bon Coin, Facebook, etc.) et présélectionner les candidats • Assurer la formation et le suivi des intervenant(e)s • Gérer les plannings, les remplacements et les jours fériés • Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des intervenant(e)s et maintenir leur satisfaction Volet Gestion Administrative : • Mise en place et suivi des prestations dans le système • Facturation client, édition des feuilles de paie et relance des impayés • Gestion documentaire des dossiers clients et intervenant(e)s Profil recherché • Tu prépares un Bachelor Performance Commerciale & Marketing Digital en alternance • Tu as un excellent relationnel et le sens du service client • Tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome • Tu sais gérer plusieurs missions de front et prioriser • Empathie, diplomatie et capacité à désamorcer les conflits