Chargé(e) de clientèle - SAV (H/F)

Vos missions : CONSEIL CLIENT : - Support Clients B 2C : Conseils (produits, disponibilité, offres en cours) par téléphone et par mail - Apport de réponses et modération des commentaires clients sur Shopify , Facebook, Instagram - Préparation de commandes B 2C au départ de Saint-Pierre-de-Chartreuse - Suivi statistique et reporting mensuel SAV, flux traité sur Gorgias (nb cas traités .) SAV : - Suivi des litiges - Réception et traitement des colis SAV - Gestion des retours des commandes web (échanges, remboursement et remise en stock) - Réparations simples en couture des produits SAV MAGASIN : (ponctuellement sur horaires de travail en fonction des besoins) - Ouverture/fermeture du magasin et de la caisse - Accueillir, renseigner, conseiller, gérer le test produits et la location de matériel, conformément à la charte d'accueil du magasin. COMPÉTENCES CLÉS: SAVOIR -FAIRE: - Connaissance du marché outdoor/trail - Développer les ventes - Fidéliser le client - Suivi commercial, reporting - Manuel: réparation et pose guêtres OUTILS - Utilisation progiciel de gestion intégré - Anglais oral très apprécié SAVOIR -ÊTRE - Sensibilité produits - Sens commercial - Sens de la relation client et du service - Ecoute, amabilité et disponibilité - Autonomie - Polyvalence Salaire : 2100 € brut mensuel , à négocier selon expérience Prime variable versée trimestriellement selon trois critères