Chargé(e) de Relation Client (H/F) – Alternance

Notre école recrute en partenariat avec APRIL Santé Prévoyance un(e) apprenti(e) chargé(e) de relation client au sein d'une filiale du groupe APRIL, acteur de référence dans l'assurance santé et prévoyance en France. Un poste au cœur de l'expérience client, dans un groupe engagé, innovant et en pleine transformation digitale. Diplôme ciblé : Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (RNCP35304) – formation dispensée en 1 an par notre école, en partenariat officiel avec APRIL Marine. Vos missions Interlocuteur(rice) privilégié(e) des assurés et des apporteurs d'affaires, vous prenez en charge leurs demandes quel que soit le canal de contact, avec un objectif constant : leur satisfaction. Au quotidien, vous : • Répondez aux demandes entrantes par téléphone, mail, courrier ou chat, et orientez vers le bon interlocuteur si nécessaire. • Réalisez les actes de gestion liés aux contrats d'assurance, de la souscription à la résiliation. • Informez et accompagnez les clients sur l'avancement de leurs démarches, les garanties et les produits disponibles. • Conseillez les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis et la vente de produits d'assurance. • Traitez les réclamations clients avec diplomatie et transmettez les dossiers complexes aux services concernés. • Suivez vos indicateurs de qualité et de production individuels et collectifs, et participez à l'amélioration continue des process. Le profil qu'on recherche • Vous avez un excellent sens relationnel et vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur, qu'il soit assuré, apporteur ou collègue. • Vous êtes à l'écoute, proactif(ve) et orienté(e) solution : face à une difficulté client, vous cherchez la réponse, pas une excuse. • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous savez garder votre calme dans les situations tendues. • Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse, indispensable pour traiter des dossiers variés avec efficacité. • Une première expérience en relation client, même courte, est un vrai atout.