Chargé(e) de Relation Clients (H/F)

Vos missions : - Accueillir, informer et accompagner les clients par téléphone, e-mail ou en face à face. - Répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients. - Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur bonne gestion. - Traiter les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées. - Fidéliser les clients en développant une relation de confiance. - Collaborer avec les différents services de l'entreprise afin d'assurer un service de qualité. - Mettre à jour les informations dans les outils de gestion (CRM). - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client. Votre profil : - Formation Bac+2 minimum en commerce, relation client, gestion ou équivalent. - Première expérience en relation client, service client ou commerce appréciée. - Excellent sens de l'écoute et de la communication. - Sens du service, empathie et orientation satisfaction client. - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. - Esprit d'équipe, autonomie et capacité d'adaptation. CE QUE NOUS PROPOSONS : - Un environnement de travail dynamique et bienveillant. - Une formation à nos outils et à nos méthodes. - Des perspectives d'évolution. - Une rémunération attractive selon le profil et l'expérience, complétée par des avantages.