Chargé(e) de Relation & Succès Client AgTech

Au sein de l'équipe Customer Success, vous prenez en charge un portefeuille d'exploitations agricoles et devenez leur interlocuteur privilégié. Votre objectif : faire en sorte que chaque client utilise pleinement la solution et en retire un maximum de valeur. Accompagnement client • Assurer l'intégration et le suivi des nouveaux clients. • Répondre aux demandes des utilisateurs avec réactivité et professionnalisme. • Former et accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme. • Construire une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs. Analyse et suivi • Suivre les indicateurs d'utilisation de votre portefeuille clients. • Identifier les signaux de désengagement ou les besoins d'accompagnement. • Anticiper les difficultés et proposer des actions adaptées. • Assurer un suivi rigoureux de l'activité dans le CRM. Résolution de problèmes • Analyser les situations remontées par les utilisateurs. • Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques. • Communiquer efficacement auprès des clients sur l'avancement des demandes. Fidélisation et développement • Accompagner les renouvellements d'abonnement. • Identifier les opportunités de développement des comptes. • Remonter les besoins et retours terrain aux équipes produit et commerciales. Vous avez idéalement : • Une première expérience en relation client, support, service client, commerce sédentaire ou Customer Success. • Diplômé(e) d'une école d'ingénieur agricole, agronome ou équivalent. • Une forte capacité d'écoute et un excellent relationnel. • Une bonne aisance avec les outils numériques et les logiciels SaaS. • L'envie de comprendre les problématiques de vos clients pour leur apporter des solutions concrètes. • Anglais professionnel requis. • Une expérience sur un CRM (HubSpot, Salesforce, etc.). Pourquoi rejoindre cette entreprise ? • Un secteur porteur au cur des enjeux de transformation agricole. • Une entreprise innovante à taille humaine. • Un environnement où l'autonomie et les initiatives sont valorisées. • Des missions variées mêlant relation client, analyse et accompagnement. • Une équipe engagée et collaborative. Conditions • CDI • Poste basé à Angers • Rémunération : 35 à 40 K selon profil • Prise de poste dès que possible