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CHARGÉ(E) DE SUPPORT ET QUALITÉ APPLICATIVE (H/F) (F/H)

Randstad professional·Marignane (Provence-Alpes-Côte d'Azur)HybrideCDIIntermédiaire

38 000 € – 42 000 € / an

Résumé Vox

Support et diagnostic: Assurer le maintien en conditions opérationnelles et la qualité des outils internes, avec prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies.
Interface métier: Escalader et suivre les demandes auprès des développeurs, traduire les besoins fonctionnels en langage technique.
Amélioration continue: Optimiser les processus de support, proposer des automatisations (script, IA) et suivre des KPIs.
Evolution QA: Exécuter des tests de non-régression, valider les correctifs et suivre les livraisons.
Profil recherché: De formation Bac+2 avec 3 ans d'expérience en support applicatif et fonctionnel, maîtrise SQL, logs, architecture logicielle, outils de ticketing.

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Description du poste

Vous êtes chargé(e) d'assurer le maintien en conditions opérationnelles et l'assurance qualité des outils internes. Vos missions sont les suivantes : - Support N1 à N3 : prise en charge, diagnostic et préqualification des anomalies fonctionnelles et techniques. - Interface métier : escalade et suivi auprès des développeurs (N4), traduction du besoin fonctionnel en langage technique. - Amélioration continue : optimisation des process de support, propositions d'automatisation (script,IA) et mise en place de KPIs. - Evolution à terme sur un axe qualité (QA) : exécution des tests de non-régression, validation des correctifs et suivi des livraisons. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum en support applicatif et fonctionnel. Vous êtes capable de lire une requête SQL simple, analyser des logs et comprendre une architecture logicielle basique. Vous maîtrisez les outils de ticketing (Jira, ServiceNow) Poste en 35h / semaine du Lundi au Vendredi 1 à 2j de télétravail par semaine