Chargé SAV H/F

Après une formation complète à votre arrivée sur les produits et les procédures internes, vous rejoindrez l'équipe Service Après-Vente afin d'assurer le suivi des demandes des distributeurs, d'analyser les retours produits et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions: Au quotidien, vous serez amené(e) à : • Apporter un support aux distributeurs en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans le traitement de leurs dossiers. • Réceptionner, analyser et assurer le suivi des dossiers clients. • Analyser les données liées à l'activité du service après-vente et réaliser des reportings réguliers (taux de retour, motifs de retour, indicateurs de performance…). • Assurer le suivi des retours produits et des échanges, en veillant au respect des délais de traitement. • Identifier les demandes de retour injustifiées afin de contribuer à la réduction du taux de retours. • Participer à l'optimisation des processus après-vente et à l'amélioration continue de la qualité de service. • Contribuer à l'amélioration des produits, des processus et de l'expérience client en formulant des recommandations à partir de vos analyses. Contrat : CDD de 6 mois, Paris 10ᵉ Rémunération brute annelle entre 39 et 45 k€ en fonction de l'expérience + prime de CP + prime de fin de contrat • Formation Bac+2 à Bac+3 (BTS, BUT ou Licence) • Une 1ere expérience en support client, SAV, relation clients ou dans une fonction similaire est appréciée • Excellente maîtrise d'Excel (TCD, fonctions avancées) et aisance avec les bases de données • Vous avez une véritable appétence pour les nouvelles technologies • Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre sens du service • Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec différents interlocuteurs • Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux