Chargée de clientèle bilingue néerlandais (F/H)

En tant que Chargée de clientèle bilingue néerlandais (F/H), vos responsabilités consisteront à : • Gestion des commandes, demandes de renseignements et réclamations clients par téléphone et e-mail • Suivi des KPI et respect des SLA EMEA • Traitement des commandes EDI et eCommerce en erreur et contribution à leur automatisation • Gestion administrative des comptes clients, notes de crédit/débit et retours • Gestion des rappels produits et des appels sortants • Support aux partenaires commerciaux et aux équipes commerciales et marketing N/C Le profil recherché- Bilingue néerlandais avec une bonne maîtrise de l'anglais - Expérience en Service Client, avec un excellent sens de l'écoute et de l'empathie - Esprit d'équipe, motivation, engagement et approche proactive dans la gestion des réclamations - Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à effectuer de la saisie de données - Réactivité et capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique Atouts : maîtrise de SAP, Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint) et connaissance d'une langue EMEA supplémentaire