CHARGEE DE RELATION CLIENT H/F

Vous êtes dynamique, motivé(e) et souhaitez évoluer dans le secteur du transport et de la logistique ? Rejoignez nos équipes en tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance ! Missions : Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services concernant nos prestations (expéditions et enlèvements). Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations. Conseiller les clients sur les aspects techniques : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage. Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information aux équipes commerciales et conseiller ponctuellement sur les produits de la Division, en lien avec le Commerce. Participer à la préparation et, occasionnellement, aux réunions commerciales internes ou avec des clients, en support aux équipes commerciales. Assurer le reporting client dans le cadre contractuel défini (suivi des anomalies, bilans qualité, etc.). Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation de ces outils. Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement. Anticiper ou corriger les anomalies pour les clients concernés, selon les modalités de supervision définies. Informer les clients en cas d'anomalies d'acheminement, selon les procédures Qualité. Suivre la qualité de la prestation rendue : analyser, rendre compte et proposer des solutions d'amélioration. Préparer et suivre les envois exports (routier et aérien) et vérifier les liasses documentaires. Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe. Bonne capacité d'analyse et d'organisation. Aisance relationnelle et rédactionnelle. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et intérêt pour les outils digitaux.