Chef de Projet Expérience Voyageurs - Appels d'Offres H/F

Détail du poste Nous sommes... ... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens. Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs. Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale. Nous recherchons... ...un(e) Chef(fe) de projet expérience voyageurs - appels d'offres F/H. Rattaché(e) au responsable marketing et expérience voyageurs, vous traitez dans le cadre des appels d'offres des sujets liés à l'expérience voyageurs (de la construction de l'offre jusqu'à la négociation avec Île-de-France Mobilités). Chaque appel d'offres représente un enjeu financier majeur (de plusieurs millions d'euros de chiffre d'affaires annuel) et une procédure de plusieurs mois. Vous serez le/la référent(e) des sujets liés à l'expérience voyageurs pour la production de réponses aux appels d'offres de transport public (principalement bus et tramway) : - Information des voyageurs, - Services aux voyageurs, - Relation client, - Conquête et fidélisation, - Contrôle et lutte contre la fraude, - Sûreté. Vous avez : - Une formation de niveau Bac +5 en transport, marketing, expérience client ou politiques territoriales (université, école d'ingénieur ou école de commerce) - Une expérience de 5 ans minimum dans le secteur des transports publics. Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si : - Vous justifiez d'une excellente connaissance du secteur des transports publics. - Vous maîtrisez les procédures d'appels d'offres publics complexes. - Vous connaissez les attentes et les spécificités de l'écosystème francilien, notamment Île-de-France Mobilités. - Vous faites preuve d'autonomie dans la conduite de vos missions. - Votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de prioriser efficacement dans des contextes exigeants. - Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et êtes à l'aise à l'oral, notamment dans le cadre de présentations ou de soutenances. - Vous faites preuve de curiosité et appréciez le travail en équipe. Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : en phase amont... - Vous étudiez l'offre de transport et les services existants sous l'angle de l'expérience voyageurs, - Vous pilotez des études de perception et de connaissance des voyageurs, en lien avec des prestataires spécialisés si nécessaire, - Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France afin d'en comprendre les enjeux spécifiques. en phase d'élaboration de l'offre... - Vous définissez la stratégie de réponse adaptée au territoire pour l'ensemble du parcours client, en lien avec les exigences du cahier des charges, - Vous élaborez des propositions innovantes et différenciantes, cohérentes avec la stratégie globale et répondant aux attentes de l'Autorité Organisatrice, - Vous élaborez le budget et participez au dimensionnement des équipes associées à vos propositions, - Vous rédigez les mémoires et participez aux différentes instances de pilotage, ainsi qu'aux phases de négociation avec Île-de-France Mobilités. Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : - Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert, - Nos cadres bénéficient d'un forfait annuel de 209 jours, - Un métier qui a du sens et de l'utilité. Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !