Chef(fe) de reception polyvalent (H/F)

Dans le cadre du développement de notre établissement 4 étoiles en Provence, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception polyvalent(e), véritable bras droit de la direction, capable d'assurer la gestion opérationnelle quotidienne de l'hôtel avec exigence, autonomie et sens du service haut de gamme. Ce poste s'adresse à une personne expérimentée, impliquée sur le terrain, ayant une forte culture hôtelière et appréciant la polyvalence propre aux établissements indépendants de standing. Vos missions : Gestion de la réception et de l'expérience client * Superviser l'ensemble des opérations de réception * Garantir la qualité de l'accueil et de l'expérience client * Assurer les check-in / check-out et la gestion des demandes clients * Gérer les réservations individuelles et groupes * Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité * Veiller au respect des standards de qualité de l'établissement Management et coordination des équipes * Encadrer, accompagner les équipes de réception et superviser les opérations quotidiennes * Assurer une bonne communication entre les différents services * Suivi hébergement & contrôle qualité * Vérifier la qualité et la conformité des chambres * Coordonner le travail avec les équipes d'étage * Contrôler les standards de propreté et de présentation * Évènementiel & séminaires * Participer à l'organisation et au suivi des séminaires et évènements * Assurer la coordination opérationnelle avec les prestataires et clients * Suivre le bon déroulement des prestations sur site Gestion administrative et commerciale * Suivre les encaissements et la facturation * Participer à la gestion des OTA et des outils de réservation * Être force de proposition dans l'amélioration des process et de l'expérience client Profil recherché : * Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme * Expérience en réception indispensable * Profil autonome, organisé et polyvalent * Excellente présentation et sens du service * Capacité à gérer les priorités et les imprévus * Leadership naturel et esprit d'équipe * Très bon relationnel client * Maîtrise des outils hôteliers et PMS * Français et anglais professionnel indispensables Ce que nous recherchons avant tout : Une personne de confiance, impliquée dans la vie de l'établissement, capable de prendre des responsabilités opérationnelles larges et d'accompagner la direction dans la gestion quotidienne de l'hôtel. AVANTAGES Rejoindre notre établissement,, c'est intégrer une maison indépendante à taille humaine, portée par des valeurs familiales fortes. Créé par nos soins et dirigé quotidiennement par notre famille, l'hôtel bénéficie d'une gestion de proximité où chaque collaborateur est considéré, écouté et impliqué dans la réussite commune. Nous cultivons un environnement de travail bienveillant, fondé sur la confiance, le respect et l'esprit d'équipe. La direction est présente sur le terrain et veille à maintenir une ambiance conviviale favorisant l'épanouissement professionnel de chacun. Travailler chez nous, c'est également avoir l'opportunité de contribuer activement à l'expérience de nos clients au sein d'un établissement où l'authenticité, la qualité de service et les relations humaines occupent une place centrale. Nous recherchons des collaborateurs partageant nos valeurs et souhaitant s'investir durablement dans un projet familial ambitieux et passionné. Nous proposons un contrat a l'année, sachant que nous sommes ouverts d'avril à fin octobre/mi-novembre. Il y a donc une modularité des heures sur l'année avec un rythme plus intense en saison et un rythme plus souple en période de fermeture. Les congés seront pris en période de fermeture entre novembre et mars