CNAV - Responsable administratif / Responsable administrative du service clients (H/F)

La Direction des assurés de l'étranger (DAE), basée à Tours, recherche pour l'un de ses services, un ou une manager stratégique. Exerçant directement en lien avec votre directrice, vous aurez la responsabilité d'un service assurant : L'instruction des demandes d'allocation veuvage des résidents à l'étranger dans le cadre de la mission réseau déléguée confiée à la DAE par la Branche retraite ; L'instruction des demandes d'Ouverture des Droits aux Soins de Santé (ODSS), activité exercée pour le compte de la CNAM (Caisse Nationale des Allocations Familiales). Concrètement, vos missions seront les suivantes : - Piloter le service composé de 3 managers et d'une trentaine de personnes en organisant la gestion de l'activité afin de concourir à l'obtention des objectifs, en : Analysant les résultats du service que ce soit d'un point de vue quantitatif ou qualitatif ; Mettant en place, en lien avec les managers du service, les actions nécessaires pour l'amélioration de la performance ; Animant au quotidien votre collectif de travail. - Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des projets et des évolutions (législatives, techniques .) en déterminant les modalités d'accompagnement du changement les plus adaptées. - Expliciter de manière continue le sens de la stratégie, des orientations, des projets et des décisions tout en vous assurant de la compréhension et de l'appropriation des équipes. - Être la personne référente de la caisse nationale et de la CNAM sur les missions nationales gérées par le service et représenter votre direction et votre service auprès des instances dédiées. - Contribuer à la déclinaison de la feuille de route de la DAE et plus globalement des orientations stratégiques de la Cnav au sein de votre service (politique RH, ..). Votre profil se distingue par : De solides aptitudes au management et à l'animation d'équipes ; Votre écoute, sens du dialogue, ouverture souplesse d'esprit, faculté à prendre de la hauteur ; Votre capacité à animer des collectifs et à créer de la cohésion ; Votre capacité d'analyse des situations de production ainsi que votre force de proposition sur des activités singulières nécessitant une maîtrise minimale des enjeux techniques ; Vos qualités rédactionnelles et de synthèse. Pourquoi nous rejoindre ? Projetez-vous en consultant notre Webinaire en libre accès et accessible à tout moment : https://www.beekast.live/64074db280c56925bbfb931c Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier : - D'une organisation de travail flexible : horaires variables et congés supplémentaires conventionnels ; Télétravail possible après une période d'intégration ; Mutuelle d'entreprise ; Carte déjeuner (valeur journalière de 11.52€ avec une prise en charge à hauteur de 60%) ; D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution ; D'un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives ; De la prise en charge de votre abonnement à un moyen de transport en commun à hauteur de 75% ; D'un forfait mobilités durables. Le saviez-vous ? L'Assurance retraite - Caisse nationale, 1re caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services, des travailleurs indépendants, des contractuels de la fonction publique et des artistes-auteurs. Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav, qui compte plus de 3 500 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile-de-France. En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance Retraite - Caisse nationale est engagée dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent.