Commercial Showroom & Online - Assistant Ventes & Support Client H/F

Détail du poste 1) Vente & conseil (showroom / online / téléphone) - Accueillir, qualifier les besoins, démontrer les produits (fauteuils, options, accessoires), argumenter, conclure. - Animer le parcours digital (chat, email, téléphone, visio) et transformer les leads entrants. - Gérer le cycle de vente : devis, bons de commande, encaissements, suivi des échéances et relances. - Adapter le discours (bénéfices d'usage, comparatifs de gammes, contre-indications générales) et formaliser les recommandations. 2) Support client & SAV - Informer précisément sur caractéristiques, prix, disponibilités, délais, garantie. - Ouvrir/suivre les tickets (diagnostic primaire, pièces, RDV technicien), coordonner avec le support technique. - Effectuer les suivis post-installation (appel de courtoisie, conseils d'usage, sollicitation d'avis). 3) Administration des ventes & opérations - Saisir/contrôler les données dans CRM/ERP (coordonnées, références, prix, conditions). - Tenue de caisse quotidienne : encaissements, justificatifs, rapprochement & dépôt. - Coordonner les livraisons (créneaux, accès), informer proactivement le client, anticiper les aléas. - Reporting : journal de caisse, pipeline, prévisionnel et récap hebdo d'activité. 4) Gestion & attractivité du showroom - Standards d'excellence : propreté, intendance, sécurité, ouverture/fermeture. - Merchandising : mise en scène, PLV, étiquetage, disponibilité et parfait état de démonstration. - Mise en place d'opérations locales (portes ouvertes, mini-événements, offres). 5) Projets & partenariats - Suivre les projets assignés (planning, budget, livrables) jusqu'à leur livraison. - Relation fournisseurs/transporteurs au quotidien (installations, reprises, SAV). - Contribuer au déploiement de nouveaux points de vente (pré-requis, checklists ouverture). 6) Gestion des stocks Showroom & disponibilités en ligne Objectif : assurer une disponibilité fiable et synchronisée entre le showroom, l'ERP et le site e-commerce. A. Stocks showroom (physiques) - Tenir le registre de stock du showroom (réception, mise en stock, sorties, transferts, retours). - Réaliser des inventaires tournants hebdomadaires et un inventaire complet mensuel ; analyser les écarts, corriger et documenter les causes. - Distinguer correctement démo, neuf vendable, retours et RMA ; suivi des numéros de série. - Piloter les seuils d'alerte et demandes de réassort ; proposer un stock de sécurité par best-sellers. - Gérer la rotation des démos (prévention d'usure, reconditionnement le cas échéant) et le stock dormant (actions de déstockage).