Commercial véhicules et automobiles F/H

Le/la Chargé(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistrés tout au long du processus de réparation de leur véhicule endommagé par la grêle. Accueil et relation client · Accueillir les clients sinistrés ; · Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge ; · Expliquer le déroulement des différentes étapes de traitement du dossier et de réparation ; · Assurer un suivi de qualité et maintenir une relation client professionnelle. Coordination avec les intervenants · Assurer l'interface entre le client et l'expert mandaté par la compagnie d'assurance ; · Coordonner les échanges avec les techniciens réparateurs ; · Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations ; · Orienter les clients vers la secrétaire administrative en charge de l'instruction des dossiers. Suivi opérationnel des véhicules · Organiser les rendez-vous d'expertise et de réparation ; · Planifier la prise en charge des véhicules ; · Gérer l'attribution, le suivi et la restitution des véhicules de courtoisie ; · Contrôler les véhicules avant restitution au client. Développement commercial · Convaincre les clients de confier la réparation de leur véhicule à notre société ; · Valoriser la qualité des prestations et l'accompagnement proposé. Profil recherché · Excellente présentation et aisance relationnelle ; · Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles ; · Bon niveau de communication orale ; · Fibre commerciale et capacité de persuasion ; · Organisation, rigueur et autonomie ; · Capacité à travailler dans un environnement dynamique ; · Une expérience dans l'automobile, l'après-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appréciée.