Conseiller Clientèle (h/f)

Dans le cadre de la polyvalence, le titulaire du poste peut être amené à assister le Responsable Relation Clientèle dans les différents domaines d'activité de la DRV et se voir confier des missions complémentaires selon les besoins. Accueil physique de la clientèle Gestion des appels entrants sortants Participation aux campagnes d'appels permanentes et ponctuelles de la DRV Proposition vente produits services de l'entreprise dans le respect des tarifs Remontée des informations clientèle et concurrence Négociation et enregistrement des commandes Gestion des contrats paiement échelonné Information des Répartiteurs sur les livraisons urgentes Appui aux Attachés Technico-Commerciaux Commerce Général Participation aux formations produits et services Traitement des courriers commerciaux après validation du RRC Participation aux manifestations organisées pour la clientèle Reporting de l'activité Transmission des connaissances aux collègues et nouvelles recrues Qualification et mise à jour du fichier clients Vérification de la couverture SFAC des clients professionnels Suivi des comptes clients : création, modification et mise à jour Relance des mauvais payeurs et gestion des impayés Gestion des clients mensualisés Création des demandes d'assurance-crédit et DMA Suivi administratif des contrats Réalisation des reportings et tâches administratives de la DRV Envoi des courriers et documents commerciaux après validation du RRC Qualité, Sécurité, Environnement Respect des procédures de l'entreprise Participation à la politique Hygiène, Sécurité, Environnement et Qualité Respect des réglementations et du droit de la concurrence Sauvegarde des données informatiques sur serveur sécurisé Respect du référentiel qualité Finalités du poste Développement et fidélisation du portefeuille clients Prise de commandes dans un objectif d'optimisation de la marge Suivi du règlement des clients Conseil et satisfaction client Développement des nouveaux produits Promotion d'une image dynamique, positive et commerçante de l'entreprise Contribution aux résultats de la DRV Environnement Concurrence forte Exigence croissante des clients Mutualisation des appels Travail en binôme avec l'ATC Commerce Général pour les ventes de la cellule professionnelle Collaboration étroite avec le Responsable Relation Clientèle Modulation annuelle du temps de travail liée à la saisonnalité de l'activité Travail le samedi Nous recherchons une personne réactif, doté d'une agilité d'esprit et capable de travailler en équipe avec plusieurs services. Bac +2 (BTS, DUT ou Licence) Réelle aptitude commerciale Aisance relationnelle et notamment au téléphone, amabilité, écoute du client Maîtrise des outils informatiques, bureautiques et de l'environnement Windows Disponibilité, Patience, Dynamisme, Rigueur, Polyvalence et Fiabilité