Conseiller(ère) de vente – BTS MCO - PAPETERIE LANCRYER – Alternance – H/F

Principales missions : Vous serez amené à participer à la gestion de la relation client avec une clientèle très diverse allant du touriste parisien à l’expert en écriture ou l’étudiant aux beaux arts. Pour cela vous serez mis en contact direct avec les clients / les prospects et vous devrez : • Les accueillir avec un accueil a dapté et customisé » pour faire du prospect un client ou d’un client un client fidèle ou en compte. • Les écouter, comprendre leurs besoins, les synthétiser et les reformuler • Présenter les produits et l’offre proposé par Lancryer sur la base de votre propre apprentissage de la collection • Conclure la vente et assurer le suivi du client et du produit • Gérer le SAV : Gérer les retours et les reclamations mais aussi la fidélisation du client Vous serez parti prenante dans les différentes taches de gestion de la boutique : • Gestion des réceptions des livraisons , • Gestion du cycle de vie des produits en stocks • Présentation des produits en boutique (rayons , iinéaires, vitrine…) • Gestion des réassorts • Gestion de l’environnement physique de la boutique et de son maintien dans un état en adéquation ave la réception de clientèle et la présentation de produits Vous pourrez être amené à participer à la relation avec les fournisseus via : • la participation à des rendez-vous / présentations de produits, • L’identification, l’organisation et la mise en place d’animation visant à promouvoir tel ou tel fournisseur / produit et développer les ventes • la participation sur la base du volontariat à des évènements de type salons professionnels ou conférences. Vous serez attendu comme force de proposition dans la gestion des réseaux sociaux • participation à l’élaboration des campagnes • redactions de posts, messages • élaboration de réels • etc Compétences requises : • Présentation en adéquation avec un commerce de papeterie (tenue de sports à éviter), ponctualité, expression orale • Sens de la relation client, • Empathie, écoute, Travail d’équipe mais aussi autonomie • Créativité, prise d’initiative, curiosité • Capacité de concentration • Maitrise d’un premier niveau d’anglais