Conseiller relation client H/F

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 7 ans, TESSI accompagne ses clients en leur proposant des solutions alliant technologie, innovation et expertise humaine. Nos domaines d'activité : * Gestion de la relation client (front et back office) * Traitement et digitalisation des processus documentaires * Gestion administrative et back office métier Nous accompagnons de grands comptes dans l'optimisation de leurs processus et recherchons aujourd'hui de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes à Maignelay-Montigny (60). Ce que nous vous proposons Nous recrutons plusieurs Opérateurs polyvalents Back Office (H/F). Nous proposons un CDD de 6 mois renouvelable, précédé d'une formation de 3 semaines dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Plusieurs sessions de recrutement sont prévues entre août et octobre. Organisation du travail * Contrat : 35 heures par semaine * Du lundi au vendredi * Horaires en rotation : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h * Pause déjeuner : 40 minutes Vos principales missions Parmi vos principales missions, vous serez amené(e) à : * Traiter les demandes, les devis, les commandes et les réclamations dans le respect des procédures en vigueur. * Assurer le suivi administratif des dossiers et veiller à leur bonne prise en charge. * Analyser les dossiers et contrôler les informations afin de garantir leur conformité. * Assurer l'interface entre les clients et les fournisseurs lorsque cela est nécessaire. * Contacter ponctuellement les clients afin de recueillir des informations complémentaires ou d'assurer le suivi des dossiers. * Saisir et mettre à jour les données dans les outils informatiques. * Garantir la traçabilité des actions réalisées et contribuer à la qualité de service. * Appliquer rigoureusement les procédures internes tout en faisant preuve de polyvalence et d'autonomie. ✨ Pourquoi rejoindre TESSI ? Les petits + qui font toute la différence : Chez TESSI, nous savons que la qualité de vie au travail passe aussi par des avantages concrets : * ️ Carte titre restaurant : 5,50 € par jour, prise en charge à 60 % par l'employeur * 13e mois : à partir d'un an d'ancienneté * Rémunération variable selon les résultats * ️ CSE dynamique : billetterie à tarif réduit, cartes cadeaux, offres promotionnelles… * Un environnement de travail qui prend soin de vous : actions de sensibilisation, journées à thème, initiatives pour renforcer le bien-être * Forte implication RSE : tri des déchets, sobriété énergétique, inclusion du handicap Envie de nous rejoindre ? Vous cherchez une entreprise humaine, engagée, où vous pourrez apprendre, évoluer et faire la différence au quotidien ? N'attendez plus, envoyez nous votre CV et rejoignez l'aventure TESSI ! Chez TESSI, la diversité est une richesse. * Notre politique de recrutement repose sur le principe de l'égalité des chances et veille à favoriser la diversité des profils au sein de nos équipes. Chaque talent a sa place, quelle que soit son origine, son parcours ou sa singularité. Grâce à votre polyvalence, vous pourrez également être amené(e) à prendre des appels entrants selon les besoins du service. Votre sens du service et votre rigueur contribueront directement à la qualité de l'expérience client. Le profil que nous recherchons * Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral, et savez formuler des réponses claires, structurées et orientées client * Vous possédez une forte appétence pour la relation client, avec la capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions pertinentes * Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'un bon esprit d'analyse pour traiter efficacement les demandes et résoudre les litiges * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques * Vous avez le sens du service Votre polyvalence, votre réactivité et votre autonomie sont essentielles pour mener à bien vos missions Une première expérience en relation client, SAV ou back-office serait un atout !