Conseiller service après-vente F/H - Réceptionnaire après-vente F/H

Quisommes-nous ? Bien plus qu'un groupe de distribution,Rousseau Automobile est un acteur clé de la mobilité de demain. Forts de notreexpérience et d'un savoir-faire reconnu, nous mettons la passion del'automobile et l'exigence de service au cœur de chaque parcours client. Avec un portefeuille de marquesemblématiques, nous couvrons tous les univers : de l'accessibilité du low-costà l'exclusivité du premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et lesservices qui correspondent parfaitement à son style de vie. Présents au cœur du Val d'Oise, desYvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète et sanscompromis : vente de véhicules neufs et d'occasion, services de maintenance etréparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées. Rousseau Automobile est le partenaire deconfiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite. Faites dechaque accueil client une expérience prestigieuse et unique ! Acteurreconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et laqualité de service au cœur de notre stratégie. Dans le cadre de notredéveloppement, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente - Réceptionnaire àtemps plein pour notre établissement de Pierrelaye. Descriptiondu poste Lienessentiel entre le client et l'atelier, vous accueillez et conseillez lesclients, identifiez leurs besoins en matière d'entretien et de réparation, etveillez à leur entière satisfaction tout au long du processus. Garant de laqualité du service, vous coordonnez les interventions techniques avec l'équipeatelier, assurez le suivi administratif des dossiers et contribuez activementau développement du chiffre d'affaires du service après-vente grâce à votresens du commerce et de la relation client. Missions principales : Accueillez,conseillez, fidélisez : faites la différence ! Vousêtes le cœur de la relation client au sein de la concession. Accueil,écoute, conseil et suivi : vous accompagnez nos clients à chaque étape del'entretien et de la réparation de leur véhicule. Rattaché(e)au chef d'atelier, vous serez en charge de : • Accueillir les clients dans nos ateliers • Prendre les RDV par téléphone et les planifier • Assurer la prise en charge des véhicules • Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers • Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer • Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction Profil recherché Proactifet organisé, vous coordonnez les interventions avec l'atelier, assurez lasatisfaction client et contribuez au développement de l'activité grâce à votresens du service et du commerce. Sur le terrain, vous êtes l'ambassadeur de lamarque et un acteur clé de la fidélisation. Compétencestechniques • Connaissance des prestations après‑vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile. • Maîtrise des process atelier : prise de rendez-vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution véhicule. • Utilisation des logiciels de gestion atelier, outils CRM et bureautiques pour le suivi client, les devis, relances et enquêtes de satisfaction. • Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires et expliquer devis et factures de manière claire et pédagogique. • Application des procédures constructeur, respect des normes qualité/sécurité, des conditions de garantie et des obligations légales vis-à-vis du client. Formation et expérience • Êtes diplômé(e) d'un BAC Pro technique et/ou commercial • Disposez de bonnes connaissances informatiques • Disposez d'une première expérience dans l'après-vente automobile • Votre permis B est en cours de validité Conditions proposées • Contrat : CDI à temps plein • Lieu : Pierrelaye (95) • Avantages : mutuelle de base isolé prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d'évolution interne