Conseiller service carrosserie H/F

Vos missions principales seront les suivantes : Commerce : • Enregistrer et planifier les rendez-vous, • Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement), • Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales, • Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires, • Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement, • Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule, • Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…), • Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, • Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement, • Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…), • S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1), • Assurer le suivi des ordres de réparation en cours. Gestion - organisation : • Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons, • Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives, • Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement, • S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client, • Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe. Animation d'équipe : • Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité, • Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ, • Participer au quart d'heure client hebdomadaire, • Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.), • Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation, • Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement ainsi que les procédures. En l'absence de responsable de production : • Planifier et confier les travaux d'entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur, • Superviser les relations avec les experts. Santé, Sécurité et Environnement de travail : • Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe • Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple, • Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe. En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l'adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. Formations recommandées : BEP à bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA). Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité. Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile. Aptitudes : • Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi. • Métier : sens de l'organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d'initiative.