Consultant·e Support Fonctionnel - Logiciel de gestion (comptabilité & finance) H/F

En tant que Consultant·e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage de l'ERP. Vos missions seront les suivantes : • Répondre aux demandes des utilisateurs via la hotline • Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée • Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire • Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP • Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation • Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais • Participer aux actions de suivi • Échanger avec des interlocuteurs tels que directions financières, contrôle de gestion, responsables comptables • Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens • CDI - 39H • Prime annuelle • Tickets restaurant • CE • 1 jour de congé supplémentaire par an Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support Fonctionnel : • Expérience en cabinet comptable ou en direction financière, • Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane…) • Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs • Excellente communication écrite et orale • Capacité à garder un discours clair et rassurant • Sens du service client, écoute et professionnalisme