Consultant support Salesforce expérimenté H/F

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant support Salesforce expérimenté H/F pour renforcer notre équipe. Missions : • La gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 & 2) • L'analyse, le diagnostic et la résolution des problématiques liées à Salesforce • L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de l'outil • La rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique • Le support aux équipes métiers (Sales, Marketing, Service Client) • L'escalade vers les équipes techniques ou projets si nécessaire • La participation à l'amélioration continue des processus de support Profil recherché • Minimum 4 ans d'expérience en support ou administration Salesforce • Bonne maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.) • Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.) • Capacité à analyser et résoudre rapidement des incidents • Bon relationnel et sens du service client • Autonomie, rigueur et esprit d'équipe • Anglais professionnel apprécié Compétences techniques • Notions en configuration Salesforce (workflows, flows, profils, etc.) • Connaissances en SOQL • Expérience avec les intégrations ou APIs