Coordinateur·rice d'exploitation IT ServiceNow Junior - F/H

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement où l’organisation, la coordination et le suivi des activités IT occupent une place centrale ? Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l’emploi durable, pour intervenir chez l’un de nos clients en tant que Coordinateur·rice d'exploitation IT Junior ? Tu intégreras une équipe en charge du suivi des activités de production informatique. Ton rôle sera principalement administratif et organisationnel : tu accompagneras une équipe de 6 personnes dans la planification de ses actions, le suivi des tickets et la coordination des différentes interventions. Tu ne seras pas attendu·e sur un rôle de management ni sur une expertise technique approfondie. L’objectif sera avant tout de garantir une bonne organisation des activités et de faciliter la communication entre les différents intervenant·es. À quoi ressemblera ton quotidien ? Lundi – Organisation et planification Organiser le planning des interventions, répartir les différentes actions et s’assurer que les activités prévues sont correctement planifiées. Mardi – Suivi des tickets ServiceNow Consulter et suivre les incidents, les demandes, les changements et les actions en cours dans ServiceNow. Vérifier que les tickets sont correctement affectés, mis à jour et pris en charge dans les délais attendus. Mercredi – Coordination des activités Coordonner les actions entre les membres de l’équipe et les différent·es interlocuteur·rices. Relancer les personnes concernées lorsqu’une action est bloquée, en retard ou nécessite une attention particulière. Jeudi – Suivi du backlog Participer au suivi du backlog, des incidents, des changements et des demandes. Identifier les éventuels points de blocage et les remonter au responsable de l’équipe. Vendredi – Préparation des opérations Participer à la préparation et à la planification de certaines opérations, notamment les mises en exploitation et les installations de certificats. S’assurer que les informations, validations et ressources nécessaires sont disponibles avant chaque intervention. Les missions te parlent ? Alors tu es peut-être la personne que nous recherchons ! Ce que nous recherchons Tu disposes impérativement d’une première expérience professionnelle avec ServiceNow. Tu as déjà été amené·e à utiliser l’outil pour : • suivre des incidents ; • gérer des demandes ; • suivre des changements ; • mettre à jour des tickets ; • consulter ou suivre un backlog. Une première expérience d’environ 1 à 2 ans dans l’un des domaines suivants est appréciée : • coordination IT ; • PMO junior ; • gestion de production informatique ; • support RUN ; • exploitation informatique ; • gestion d’incidents ou de changements ; • coordination de prestataires ou d’équipes techniques. Une expérience réalisée dans le cadre d’un stage long, d’une alternance ou d’un premier emploi peut être étudiée, à condition que tu aies réellement utilisé ServiceNow. Tu es à l’aise avec les outils bureautiques, notamment : • Excel ; • Word ; • PowerPoint. Des connaissances en environnement ITIL, Agile ou en gestion de production informatique seront également appréciées. Tu possèdes de bonnes qualités rédactionnelles et tu sais communiquer de manière claire avec différent·es interlocuteur·rices. Tu es éligible au dispositif d’Insertion par l’Activité Économique (IAE). Et surtout, tu es... • Organisé·e • Rigoureux·se • Réactif·ve • À l’aise dans la communication • Capable de gérer plusieurs actions en parallèle • Attentif·ve au respect des délais • À l’aise pour relancer et faire avancer les sujets • Motivé·e à évoluer dans un environnement informatique Le plus important pour nous ? Ta capacité à organiser, suivre et coordonner efficacement les activités de l’équipe. Informations complémentaires Localisation : Bezons (95) Télétravail : 3 jours par semaine Présence sur site : 2 jours par semaine à Bezons Contrat : CDD Salaire : entre 26 000 € et 28 000 € brut annuel Démarrage : dès que possible A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ? Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique. Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d’évolution. Nous te proposons : • Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.). • Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité. • Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission. Côté avantages, nous t’offrons : • Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise. • À partir du 3e mois d’ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d’attractions, réductions…). • Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités. Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI. Déroulé des échanges : • Premier contact téléphonique avec Graziella, notre assistante recrutement, pour mieux comprendre ton projet. • Entretien avec Mélina ou Moussi. • Si ton profil est retenu : échange avec le client final. Nous nous engageons à un processus rapide, transparent et efficace ! Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues. Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty ! INZ2024