Coordinateur Support Informatique H/F

Nous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Coordinateur Support Helpdesk H/F, pour assurez la gestion de l équipe du service DESK.  Vous assurerez l'activité, le contrôle, le respect des procédures et des engagements. Vous assurez également la formation des collaborateurs et assuré la monté en compétences Possibilité de CDI après la période d'essais de 4 mois en Intérim Activités: • Planifier le travail de l'équipe et contrôler l'adéquation des ressources par rapport à l'activité • Assurer l'application des procédures et consignes • Calculer les LSA et proposer des plans d'action • Organiser et animer les différents comités relatifs à la gestion de la connaissance • Administrer les outils et en proposer les évolutions en lien avec la stratégie de la gestion connaissance • Documenter les outils développés afin d'en assurer la pérennité et le suivi • Analyser et prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels relatifs à la gestion de la connaissiance • Mettre en place et suivre les KPI du processus de gestion de la connaissance • Contribuer à ,la montée en compétence de 'équipe • Maitrise des fondamentaux métier du service Desk • Connaissances techniques de l'environnement utilisé ( applicatif métier, diagnostic, environnement bureautique • Une expérience minimum de 3 à 5 ans sur le même poste • Maitrise de l'outil reporting et d'analyse • Maitrise rédactionnelle