Coordinateur(trice) d'Agence - Spécialiste Garde d'Enfants (H/F)

Kangourou Kids Oise est un réseau spécialisé dans la garde d'enfants à domicile, offrant des solutions fiables et personnalisées aux familles. Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) d'Agence pour soutenir le développement de nos trois agences dans l'Oise. Rejoignez une équipe dynamique où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont au cœur de nos valeurs. Localisation : Chantilly (avec déplacements ponctuels sur Beauvais et Lacroix-Saint-Ouen). Votre mission : En tant que pilier opérationnel de nos agences, vous serez rattaché(e) à la Direction et assurerez la coordination entre les familles, les intervenant(e)s à domicile et la direction, dans le respect des réglementations du secteur. Vos responsabilités : Coordination et planification : - Organiser les prestations de garde d'enfants en adéquation avec les besoins des familles et les profils des intervenant(e)s. - Gérer les ajustements de planning et les situations d'urgence pour assurer une continuité de service. Management et fidélisation : - Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles intervenant(e)s. - Résoudre les situations sensibles avec pédagogie et diplomatie. Relation Client et qualité : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles, analyser leurs besoins et assurer leur satisfaction. - Traiter les réclamations et mettre en place des actions correctives. Pilotage administratif : - Veiller au respect des réglementations et participer à la gestion des dossiers salariés/clients. - Contribuer au reporting de l'activité via des indicateurs qualité et des tableaux de suivi internes. Poste proposé en CDI Temps Plein.