CRM Assistant - Internship - M - W - Manomano H/F

Les missions du poste ManoMano est devenu, en moins d'une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l'habitat. Créé en France en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, la maison, et le jardin. Cofondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, ManoMano, en fédérant plus de 5 000 marchands, rassemble la plus grande offre de produits de bricolage & de jardinage en ligne, soit plus de 11 millions de références. La scale-up compte aujourd'hui 550 personnes et opère sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni). Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne. L'ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d'une forte culture d'audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l'humain et les équipes au coeur du développement de l'entreprise. Contexte Au sein de l'équipe CRM B2C et B2B, tu évolueras dans un poste clé pour la croissance de ManoMano et le développement du Free BV, avec un enjeu central autour de la rétention client. La mission de l'équipe CRM est de convertir les visiteurs qualifiés en clients rentables, avec comme objectif principal de maximiser la valeur client sur le long terme. En tant qu'Assistant(e) CRM, tu seras responsable de créer une relation forte entre ManoMano et ses clients, en pilotant la création et l'exécution de campagnes sur les canaux Email, SMS et App pour ton pays, avec une approche personnalisée, automatisée et orientée impact. Missions principales Activation et animation des clients - Contribuer à définir la stratégie de communication CRM sur ton marché local via différents canaux (email, SMS, web push, app push), dans une logique de test and learn. - Animer et activer nos clients en planifiant et pilotant des campagnes CRM multicanales en collaboration avec les autres équipes. - Optimiser la stratégie d'audience et tester différents canaux, cibles et types de contenus afin d'engager au mieux nos clients. - Participer au développement du cycle de vie client en mettant en place de nouveaux scénarios et en optimisant les parcours existants. Reporting et analyse - Suivre les principaux indicateurs de performance liés aux actions CRM et garantir l'atteinte des objectifs sur chaque canal marketing. - Réaliser le reporting et les retours sur les performances CRM, de façon hebdomadaire et mensuelle. - Mesurer l'impact et l'efficacité des actions menées, puis formuler des recommandations d'amélioration. Autres missions - Réaliser une veille sur les pratiques et campagnes CRM. - Contribuer à l'optimisation des outils et process CRM. - Participer à différents projets transverses, comme le lancement de nouveaux services. Profil recherché - Formation en école de commerce ou à l'université, avec une spécialisation en marketing et communication. - Forte orientation client. - Curiosité naturelle pour mesurer, tester, apprendre et itérer. - À l'aise avec les chiffres et Excel. - Créatif(ve), innovant(e), avec une bonne culture digitale. - Ouvert(e) d'esprit, esprit d'équipe et envie d'apprendre. - Français courant indispensable, bon niveau d'anglais requis. Rejoins-nous dès maintenant pour vivre une aventure passionnante Chez ManoMano, toutes les candidatures sont les bienvenues, sans distinction de genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. ManoMano est devenu, en moins d'une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l'habitat. Créé en France en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, la maison, et le jardin. Cofondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, ManoMano, en fédérant plus de 5 000 marchands, rassemble la plus grande offre de produits de bricolage & de jardinage en ligne, soit plus de 11 millions de références. La scale-up compte aujourd'hui 550 personnes et opère sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni). Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne. L'ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d'une forte culture d'audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l'humain et les équipes au coeur du développement de l'entreprise. Contexte Au sein de l'équipe CRM B2C et B2B, tu évolueras dans un poste clé pour la croissance de ManoMano et le développement du Free BV, avec un enjeu central autour de la rétention client. La mission de l'équipe CRM est de convertir les visiteurs qualifiés en clients rentables, avec comme objectif principal de maximiser la valeur client sur le long terme. En tant qu'Assistant(e) CRM, tu seras responsable de créer une relation forte entre ManoMano et ses clients, en pilotant la création et l'exécution de campagnes sur les canaux Email, SMS et App pour ton pays, avec une approche personnalisée, automatisée et orientée impact. Activation et animation des clients - Contribuer à définir la stratégie de communication CRM sur ton marché local via différents canaux (email, SMS, web push, app push), dans une logique de test and learn. - Animer et activer nos clients en planifiant et pilotant des campagnes CRM multicanales en collaboration avec les autres équipes. - Optimiser la stratégie d'audience et tester différents canaux, cibles et types de contenus afin d'engager au mieux nos clients. - Participer au développement du cycle de vie client en mettant en place de nouveaux scénarios et en optimisant les parcours existants. Reporting et analyse - Suivre les principaux indicateurs de performance liés aux actions CRM et garantir l'atteinte des objectifs sur chaque canal marketing. - Réaliser le reporting et les retours sur les performances CRM, de façon hebdomadaire et mensuelle. - Mesurer l'impact et l'efficacité des actions menées, puis formuler des recommandations d'amélioration. Autres missions - Réaliser une veille sur les pratiques et campagnes CRM. - Contribuer à l'optimisation des outils et process CRM. - Participer à différents projets transverses, comme le lancement de nouveaux services. - Formation en école de commerce ou à l'université, avec une spécialisation en marketing et communication. - Forte orientation client. - Curiosité naturelle pour mesurer, tester, apprendre et itérer. - À l'aise avec les chiffres et Excel. - Créatif(ve), innovant(e), avec une bonne culture digitale. - Ouvert(e) d'esprit, esprit d'équipe et envie d'apprendre. - Français courant indispensable, bon niveau d'anglais requis. Rejoins-nous dès maintenant pour vivre une aventure passionnante Chez ManoMano, toutes les candidatures sont les bienvenues, sans distinction de genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. Bienvenue chez Manomano ManoMano est devenu, en moins d'une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l'habitat.Créé en France en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, la maison, et le jardin. Cofondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, ManoMano, en fédérant plus de 5 000 marchands, rassemble la plus grande offre de produits de bricolage & de jardinage en ligne, soit plus de 11 millions de références. La scale-up compte aujourd'hui 550 personnes et opère sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni).Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne.L'ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d'une forte culture d'audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l'humain et les équipes au coeur du développement de l'entreprise.