CS Partner specialist H/F

Nous accompagnons un acteur mondial de la réservation en ligne qui opère à grande échelle sur des marchés internationaux. Son modèle 100 % à distance mobilise des équipes multilingues pour traiter un volume élevé de demandes via chat, e mail et téléphone, 7j/7. Votre mission Au sein de notre équipe dédiée au support de notre célèbre client, vous accompagnez les utilisateurs (hébergeurs) dans la gestion de leurs réservations. Vous êtes le point de contact privilégié pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et garantir une expérience client fluide et positive. Vos responsabilités • Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou chat, résolution rapide et qualité de service dans un contexte de saisonnalité et de pics d’activité liés au voyage. • Accompagner les utilisateurs dans résolution de problèmes et le traitement des réclamations • Gérer les situations délicates (litiges, remboursements, problèmes de séjour) avec empathie et professionnalisme • Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction client • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et l’expérience utilisateur Ce que nous offrons • Un environnement de travail dynamique et bienveillant • Une formation complète aux outils client et aux procédures internes • Avantages : Mutuelle, télétravail, primes trimestrielles, prise en charge des frais de transports • Excellentes compétences en communication orale et écrite • Anglais Niveau B2 exigé • Sens du service client et capacité à gérer des situations variées • Aisance avec les outils informatiques • Organisation, patience et esprit d’équipe Mot du recruteur Si vous aimez la relation client mais que vous en avez assez de travailler dans une ambiance peu commode, sur un plateau peu attirant, digne d'un scenario des années 90 ? Nous vous proposons tout le contraire ! Ambiance dynamique, entreprise en évolution, un espace de travail sympa...Nous vous attendons ! Infos pratiques Infrastructures : • Zen rooms • Fun zone • Plusieurs salles de pause • Ascenseur • Patio • Espace de travail ergonomique (fauteuils, double écran, bureau) • Qualité de l'air (plantes / moquette) • Environnement sonore contrôlé (plantes / moquette) Accès : • Parking public à proximité • Prise en charge des transports en commun jusqu'à 100% Sécurité : • Agent de sécurité sur site pendant les horaires d'ouverture Santé : • Mutuelle et prévoyance Restauration : • Livraison de repas sur site + prise en charge employeur 5€28 • Fontaines à eau • Boissons chaudes • Grand réfectoire Rémunération : • Compte Epargne Temps Primes de performance trimestrielles