Customer Relationship Manager F/H

Dans ce contexte, il recherche un(e) Responsable SAV, pour structurer et piloter un service clé au cœur de l'expérience client. Votre mission : structurer, piloter, garantir l'excellence Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité d'un SAV stratégique, avec un rôle à la fois opérationnel, managérial et transverse : •Piloter le SAV Garantir un haut niveau de qualité de service, en alliant réactivité et anticipation •Manager & coordonner Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et piloter les partenaires sous-traitants •Organiser les interventions Planifier et coordonner les opérations en lien avec les équipes internes (dont le Bureau d'Études) •Suivre la performance Piloter les indicateurs (délais, coûts, productivité) et assurer un reporting régulier •Développer l'offre de services Proposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins clients •Intervenir sur le terrain Participer ponctuellement à la mise en main des bateaux, convoyages ou salons nautiques Envie de prendre la barre d'un SAV stratégique et de contribuer à un projet porteur de sens ? Échangeons ! Votre profil : leader terrain & passionné de nautisme Vous combinez expertise technique, sens du service et leadership : •Expérience d'au moins 3 ans en SAV, exploitation ou environnement nautique •Bonne compréhension du secteur nautique •Excellentes capacités d'organisation et de coordination •Leadership naturel et sens du collectif •Forte orientation satisfaction client Anglais professionnel indispensable, une autre langue sera un plus Ce qui fera la différence •Esprit terrain, pragmatique et orienté solutions •Capacité à évoluer dans un environnement en structuration •Sensibilité aux enjeux écologiques •Goût pour les environnements techniques et exigeants Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle