Customer Service Manager (Responsable support Client) F/H

Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale, capable d'assumer tous les types de missions, pour les armées de l'Air comme pour les forces aéronavales. Concepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenne. Concepteur et fabricant des Falcon, avions d'affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d'emploi, leur faible consommation et leurs innovations. Concepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d'évacuation sanitaire. Pivot d'un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d'entreprises en France et à l'international. Actionnaire industriel de référence du groupe Thales. Détenteur de nombreuses technologies de souveraineté. Précurseur du numérique, à l'origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondial. Créateur, en un siècle, d'une centaine de prototypes et de 10 000 avions, vendus dans 90 pays. 2100 Falcon en service. 1000 avions de combat en service. 12 371 collaborateurs, dont 78% en France. Localisation France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud Domaine professionnel / métier Relation client Type de contrat CDI Langues Anglais C1 avancé - autonome Compétences Référence de l'offre Nombre de postes à pourvoir 1 Les 8000 collaborateurs de Dassault Aviation, acteur majeur de l'aéronautique, conçoivent, fabriquent et vendent des avions militaires et des avions d'affaires, et les soutiennent dans plus de 70 pays sur les 5 continents. Nous recrutons un Customer Service Manager (CSM) au sein de la Direction du Service Clients (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils. Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins. Vous assurerez les missions suivantes : - Vous aidez à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial, - Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués, - Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à ses questions, 24h/24 et vous réglez les litiges commerciaux, - Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives, - Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels. Vous avez une expérience de 5 années minimum en aéronautique et plus spécifiquement en maintenance d'avion et ou support technique d'avion. Vous possédez une bonne connaissance technique de l'avion, idéalement des Falcon. Vous avez un niveau d'anglais courant, une autre langue est un plus. Vous savez vous adapter aux nouvelles technologies. Vous êtes autonome avec une grande disponibilité pour les déplacements. Vous êtes dynamique, innovant et à l'aise en négociation. Passionné d'aviation, vos qualités relationnelles et votre sens du service font de vous un candidat idéal (F/H). Vous avez une expérience de 5 années minimum en aéronautique et plus spécifiquement en maintenance d'avion et ou support technique d'avion. Vous possédez une bonne connaissance technique de l'avion, idéalement des Falcon. Vous avez un niveau d'anglais courant, une autre langue est un plus. Vous savez vous adapter aux nouvelles technologies. Vous êtes autonome avec une grande disponibilité pour les déplacements. Vous êtes dynamique, innovant(e) et à l'aise en négociation. Passionné(e) d'aviation, vos qualités relationnelles et votre sens du service font de vous un(e) candidat(e) idéal(e). MERCI DE POSTULER :***