Customer Success Engineer H/F

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS. Forte de 20 ans d'expérience, d'une présence internationale dans 6 pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, États-Unis, Canada) et d'un chiffre d'affaires de plus de 32M€, cette entreprise de près de 190 collaborateurs est reconnue mondialement pour sa capacité d'innovation et sa réactivité, notamment à travers sa distinction depuis 2016 au prestigieux Magic Quadrant de Gartner. Ils sont à la recherche d'un Customer Success Engineer H/F pour rejoindre l'équipe Customer Care, composée de 8 personnes. Au cœur de la relation client post-déploiement, votre rôle sera de garantir aux clients la meilleure expérience possible à travers un service performant et des réponses fiables, rapides et de qualité, en étroite collaboration avec les équipes de développement. Vos missions si vous les acceptez : • Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk. • Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers. • Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test. • Réaliser des analyses techniques approfondies (consultation de logs ElasticSearch, tests d'API via Postman, etc.). • Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis. • Accompagner les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités et veiller à garantir une expérience utilisateur optimale. • Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client. Et vous ? • Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BTS, Licence / Bachelor, ou Master. • Vous disposez d'une première expérience significative et réussie (2 à 4 ans environ) dans un rôle de Support Client, Customer Care ou Helpdesk chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB. • Vous comprenez les enjeux fonctionnels et techniques d'un produit SaaS et savez diagnostiquer efficacement les problématiques rencontrées, avec une maîtrise des outils techniques clés : Zendesk, ElasticSearch, Postman et les API. • Vous faites preuve d'une grande rigueur dans vos diagnostics, vos réponses et votre suivi irréprochable. • Vous possédez un excellent sens de l'écoute, une capacité à désamorcer les situations avec calme et bienveillance, et une forte orientation vers la satisfaction client. • Vous avez l'esprit d'équipe (partage de connaissances, cohésion), de la proactivité et de la positivité pour aborder les problèmes comme des opportunités d'apprentissage.