Customer Success Manager B2B

Rattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous prenez en charge un portefeuille de clients assureurs stratégiques avec un double objectif : garantir un haut niveau de satisfaction et développer durablement la valeur créée auprès de vos clients. Vos principales responsabilités seront de : Piloter un portefeuille de comptes stratégiques • Développer une relation de confiance avec les décideurs • Animer les instances de gouvernance client • Garantir la satisfaction et la fidélisation • Être l'interlocuteur privilégié de vos comptes Développer la valeur des comptes • Promouvoir les services existants • Identifier de nouveaux besoins • Construire des plans d'actions de développement • Détecter des opportunités de croissance Piloter la performance • Suivre les KPI de performance, qualité de service et satisfaction • Identifier les irritants clients • Coordonner les plans d'amélioration • Produire des analyses et recommandations Assurer la coordination interne • Porter la voix du client auprès des équipes internes • Collaborer avec les équipes Opérations, Réseau, Data et Projets • Contribuer à l'amélioration continue des services Vous serez amené(e) à vous déplacer au moins une fois par semaine chez vos clients (en présentiel ou en visio selon les besoins). Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes stratégiques ou Customer Success dans un environnement de services B2B. Vous aimez construire des relations durables avec des interlocuteurs exigeants et êtes à l'aise pour piloter plusieurs sujets en parallèle. Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes : • Gestion de portefeuille grands comptes • Customer Success / Account Management B2B • Pilotage de KPI et plans d'actions • Animation de comités clients • Coordination transverse • Excellentes qualités relationnelles et de communication • Maîtrise d'Excel et PowerPoint Les qualités qui feront la différence : • Sens du service client • Esprit d'analyse • Organisation et rigueur • Autonomie • Posture de conseil • Capacité à évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs