Customer success manager H/F

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS. Cette entreprise en forte croissance, forte de plus de 20 ans d'expérience et présente dans 6 pays, est reconnue internationalement pour sa capacité d'innovation et la rapidité de déploiement de sa plateforme technologique. Ils sont à la recherche d'un Customer Success Manager H/F pour accompagner la croissance de leur activité. En binôme avec l'équipe Sales, vous allierez vision business et expertise technico-fonctionnelle pour maximiser l'adoption de la solution et garantir la satisfaction et la fidélisation à long terme de ce portefeuille stratégique. Vos missions si vous les acceptez : • Réaliser le diagnostic technique (flux, ERP) pour simplifier les workflows et moderniser le paramétrage. • Garantir l'adoption des modules majeurs et maximiser l'usage des fonctionnalités sous-exploitées. • Transformer l'usage subi en pratique experte via le coaching de « Champions » et le transfert de compétences. • Résoudre les blocages complexes (API Rest, scripts) et assurer l'interface avec les Professional Services. • Passer d'un support réactif à une posture de partenaire pour sécuriser le compte et fluidifier les usages. • Détecter les besoins de nouveaux modules ou d'extensions pour générer de la croissance vers l'Account Manager. Et vous ? • Vous êtes diplômé(e) d'une Grande École d'Ingénieur ou de Commerce. • Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en cabinet de conseil ou chez un éditeur de logiciel SaaS BtoB. • Vous possédez une forte appétence pour les environnements SaaS et le sens de l'avant-vente. • Vous excellez dans l'art de vulgariser des problématiques techniques. • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à anticiper les besoins clients les plus complexes. • Vous parlez un anglais courant, indispensable pour accompagner les clients internationaux.