Customer success specialist (h/f)

Cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert·e·s, cadres et dirigeant·e·s, LHH Recruitment Solutions recherche pour l'un de ses clients, leader dans le domaine du transport international, un Customer success specialist H/F en CDI. Au cœur de la relation clients stratégiques, vous assurez la coordination entre les clients, les équipes commerciales et les opérations afin de garantir une expérience client de qualité et le respect des engagements contractuels. Véritable partenaire des comptes clés, vous contribuez à la fidélisation des clients et à l'identification de nouvelles opportunités de développement. Vos principales missions • Assurer le suivi d'un portefeuille de clients Grands Comptes. • Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service définis. • Être l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales pour les clients stratégiques. • Piloter le traitement des réclamations, incidents et demandes spécifiques. • Analyser les performances et coordonner les actions correctives et d'amélioration continue. • Accompagner la mise en œuvre et l'optimisation des procédures d'exploitation dédiées aux clients. • Identifier les opportunités de développement et collaborer avec les équipes commerciales pour sécuriser les nouveaux business. • Animer les échanges réguliers avec les clients et les parties prenantes internes. • Expérience significative dans la gestion de la relation client, idéalement auprès de clients Grands Comptes. • Bonne connaissance du secteur du transport international, des activités aériennes, maritimes et douanières. • Excellente compréhension des attentes clients et forte orientation service. • Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à piloter des projets transverses. • Solides compétences en analyse, résolution de problèmes et amélioration continue. • Autonomie, réactivité et proactivité. • Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et de communication. • Anglais professionnel courant.