Customer support Agent (H/F)

Rejoignez une startup innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour la gestion optimisée des parcs de distributeurs automatiques (café, snacks, boissons). Notre solution, composée d'un portail web et d'une application mobile Android, permet aux gestionnaires d'optimiser leurs tournées de réapprovisionnement et de piloter leur activité avec efficacité. Au sein de l'équipe Customer Success, vous jouerez un rôle clé en assurant un support réactif et de qualité auprès des clients. Votre mission : les accompagner au quotidien, comprendre leurs besoins et contribuer à l'amélioration continue de la solution. Vos missions 1. Support et relation client Prise en charge des appels entrants et des demandes par email. Gestion et suivi des tickets via un outil dédié (type Jira). Participation aux formations clients à distance (visioconférence). Accompagnement des nouveaux clients dans leur prise en main de la solution. Utilisation d'outils d'IA pour fluidifier le traitement des demandes. 2. Compréhension des besoins métier Échanges réguliers avec les gestionnaires de parcs pour identifier leurs besoins réels et leurs usages. Structuration des retours clients en propositions concrètes, en collaboration avec l'équipe produit. 3. Qualité et amélioration produit Reproduction et qualification des bugs signalés par les clients. Proposition de solutions de contournement en attendant les correctifs. Collaboration étroite avec les développeurs pour un produit en constante évolution. Profil recherché Ouvert aux débutants comme aux confirmés : le savoir-être et la posture client sont prioritaires. Sens de l'écoute et capacité à reformuler clairement les besoins. Rigueur et autonomie dans le traitement des demandes. À l'aise avec les outils numériques (gestion de tickets, emails, visioconférence) et curiosité pour les outils d'IA. Esprit d'équipe, notamment dans un fonctionnement en binôme. Anglais courant exigé Maîtrise de l'allemand : un atout majeur. Pourquoi postuler ? Impact direct : Vos retours influencent l'évolution de la solution. Environnement dynamique : Startup en croissance, outils modernes (SaaS, IA). Ambiance collaborative : Équipe soudée et bienveillante. Secteur en pleine transformation : Participez à la révolution digitale de la distribution automatique. Nous attendons votre Cv :)