Customer support h/f

Sous l'autorité du Responsable programme, le Customer support h/f assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la Production ou les services supports principalement. Ainsi, il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini. Vous aurez pour principales missions : - Interface constant avec le client, notamment en amont des chantiers de maintenance (slots disponibles, dates d'immobilisation, capacité industrielle, ...) - Gérer les demandes clients ponctuelles ou contractuelles - Assurer des points de rendez-vous réguliers - Préparer les réunions cadres programmes - Assurer la formalisation des devis et la facturation - Fournir les livrables contractuels en cours de marché - Traiter les éventuels litiges entre le client et la Production - Gérer administrativement et économiquement les contrats - Assurer le suivi des indicateurs financiers - Faire les demandes de devis et de facturation des équipements pour les activités atelier et prestations hors hangar Formation/qualification : Vous êtes titulaire d'un Bac +5 ou équivalent dans la fonction support client dans le secteur industriel. Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 7 ans) dans le milieu aéronautique. Compétences techniques : - Connaissance de l'environnement aéronautique - Maîtrise des outils informatiques - Excellent sens du service client - Aisance dans la communication écrite et orale, ainsi que dans votre gestion des priorités et des délais - Maîtrise indispensable de l'anglais professionnel Aptitudes associées : - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre autonomie et votre aisance relationnelle. - Vous faites preuve de diplomatie, d'organisation et de discrétion. Avantages salariaux : Avantages CSE, 13ème mois, RTT, Indemnité de transport, Prime de participation, Mutuelle, Prévoyance santé, CET, Tickets restaurants, Prime d'intéressement