Delivery Manager H/F

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur en forte croissance dans le secteur des solutions SaaS B2B, qui transforme la gestion des environnements de travail et du flex office pour les grands comptes. Ils sont à la recherche d'un(e) Implementation Manager / Responsable Déploiement pour structurer et prendre en charge à 100% l'intégration de leur produit chez des clients d'envergure (grands comptes nationaux et internationaux). L'objectif sera de mener à bien les déploiements de la signature jusqu'à la mise en production complète. Vos missions si vous les acceptez : • Piloter les déploiements clients de A à Z en cadrant le projet (objectifs, périmètre, jalons) avec les parties prenantes métiers et IT. • Tenir le rétroplanning, faire avancer les sujets et être l'interlocuteur de référence du client jusqu'à la phase de run. • Configurer, tester et paramétrer l'application selon les règles métiers parfois complexes des clients (multisites, agences, centres de contact). • Former les utilisateurs et animer les sessions de kick-off, les webinars d'onboarding ainsi que la création des supports de formation. • Cadrer et coordonner les intégrations techniques (SSO, flux SFTP, connecteurs API avec les SI et outils SIRH/CCAAS du client) en faisant le pont avec l'équipe technique interne. • Être la voix du client en interne en gérant les tickets de support technique et en qualifiant les retours terrain pour alimenter directement la roadmap produit. • Améliorer en continu les processus, les playbooks, la documentation et les outils d'industrialisation des déploiements. • Encadrer et faire grandir un(e) stagiaire déjà présent(e) dans l'équipe pour vous soutenir. Et vous ? • Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle d'Implementation Manager, Chef de projet déploiement, Technical Project Manager ou Solutions Consultant au sein d'un environnement SaaS B2B. • Vous avez déjà géré en parfaite autonomie des déploiements d'outils auprès de clients grands comptes. • Vous possédez une bonne posture de chef de projet, un esprit d'amélioration continue et un profil 'pragmatique / bricoleur' pour configurer des solutions techniques. • Vous comprenez les enjeux techniques liés aux SSO (SAML, OIDC), aux API, aux flux SFTP et idéalement aux environnements SIRH ou outils de centres de contact (Odigo, Cisco, Genesys). • Vous appréciez transmettre et possédez le goût de faire grandir les autres. • Vous parlez un français courant et disposez d'un anglais professionnel.