Ecoutant 115 (F/H/X)

FINALITÉ DU POSTE • Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES • Répondre aux appels • Présenter les services du 115 • Identifier les besoins et les demandes • Proposer une écoute bienveillante • Respecter la confidentialité et les règles RGPD MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER • Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue • Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement • Renseigner le dossier du ménage dans le SI • Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes • Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital …) et les partenaires du secteur en fonction du besoin • Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL • Alimenter les tableaux de bord • Renseigner le SI SIAO • Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles • Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées …) MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES • Garantir la continuité du service • Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement • Tenir à jour le dossier de l'appelant • Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie • Communication et écoute • Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe) • Etre force de proposition dans l'orientation de la personne • Savoir travailler en transversalité • Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur • Travail et esprit d'équipe • Sens de la communication et de la pédagogie • Respect de la confidentialité • Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel) Rejoignez-nous Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables ! Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs. Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité) La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle. Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance). Enfin, soucieuse du bien-être de ses salariés et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la Croix-Rouge française vous accompagne aussi individuellement sur toutes les problématiques que vous pourriez rencontrer, et favorise notamment l'accompagnement et la recherche de logement sans critère d'ancienneté. Date de prise de poste souhaitée 31/08/2026 Informations pratiques liées au poste 16,50 heures hebdomadaires : 5,50H mardi, mercredi, jeudi Prime de fin d'année : Oui Ticket restaurant : Oui