EXPERT TECHNIQUE EN SOUTIEN SIC

Le titulaire du poste est chargé, au sein du Back Office, de superviser et d'administrer l'outil de prise en main à distance et de packaging MECM, ainsi que d'élaborer les procédures et fiches réflexes en rapport avec cet outil. Il s'assure de remonter les problèmes des applications télédéployables et des problèmes de masters vers le CNCI. Il traite les demandes d'intervention complexes et/ou spécifiques escaladées par le Front Office. Il réalise les développements nécessaires au MCO-MCS de l'outil SOS. Vos missions consistent à : •Superviser et administrer l'outil de prise en main à distance et de packaging MCM en lien avec le CNMO-I MLF, •Assurer le rôle d'interlocuteur principal du Front-Office et des CAN, pour toutes les anomalies de packages à remonter vers le CNCI et le POENT. •Résoudre à distance des incidents de 2ième niveau via les outils de télé-administration (prise en main à distance et/ou télédistribution de packages). •Diriger les pannes, assurer la gestion des cellules de crises, assurer les vérifications de service régulier (VSR) de nouveaux packages logiciels. •Participer à la production et à la gestion de la documentation (fiches réflexes, articles d'auto-assistances et documents techniques internes). •Assister les CAN dans le cadre des Masterisation reposant sur MECM. •Participer à la formation des nouveaux techniciens. •Développer ponctuellement les outils et l'interface de SOS. Assurer le MCO-MCS. De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l'utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Vous disposez de connaissances solides des environnements Windows, aussi bien postes de travail que serveurs. Votre formation ou votre expérience professionnelle vous a amené à développer des compétences en administration des systèmes windows, et en développement (powershell, PHP) sur le framework Symfony 6.4. En termes de savoir-être vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous avez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d'un esprit d'initiative dans la conduite de vos missions.