Exploitant Transport - Gestionnaire clients H/F

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d'Exploitation vous serez en charge de répondre aux sollicitations clients et de prendre en charge leurs commandes afin de les affecter à l'exploitation, de rechercher de nouvelles commandes de transports afin d'optimiser les activités de transports sur votre zone et d'assurer l'interface Client/exploitation afin de garantir la meilleure exécution des missions de transports. Vos missions : Au niveau de l'Organisation Transport : • Réceptionner ou rechercher les commandes de transports. • Analyser les ordres de transport, vérifier la faisabilité. • Affecter les ordres de transport / commandes de la clientèle à un ensemble et un conducteur, dans le respect de la législation Transport et RSE et en fonction de la position et de la disponibilité des véhicules de l'équipe. • Identifier les anomalies et mettre en place les actions correctives. • Analyser, adapter le planning à l'activité du périmètre d'exploitation géré en fonction des aléas (absence du conducteur, problématique météo, problématique matérielle, etc…). Au niveau de la Relation Client : • Suivre la clientèle, en relation directe avec le service commercial. • Contacter, informer et proposer des solutions au client en cas de problématique transport. • Gérer la satisfaction client au quotidien et gérer les réclamations et les sinistres avec les services concernés (ex : service commercial, litige, etc.) • Gérer l'information pour identifier et solutionner les problèmes susceptibles d'affecter la qualité du service rendu aux clients. • Être l'interface entre le client et les chauffeurs en cas de litiges au moment de la livraison en lien les uns et les autres Optimisation de la production : • Rechercher toutes les commandes de transport (TAD, Fret, etc.) afin d'optimiser la production • Garantir l'amélioration continue dans son périmètre d'exploitation géré • Analyser les données issues du contrôle de gestion et recherche d'optimisation. • Suivre et respecter le budget établi. • Développer le périmètre d'exploitation attribué • De formation de Bac +2 en transport vous disposez d'une expérience similaire minimum de 1 à 2 ans (alternance comprise). • Vous avez des connaissances en transport routier de marchandises, RSE et géographie. • Vous êtes à l'aise avec l'informatique. • Vous êtes reconnu(e) pour votre bonne communication & votre sens du service client.