Exploitant Transport Gestionnaire clients

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d’Exploitation vous serez en charge de répondre aux sollicitations clients et de prendre en charge leurs commandes afin de les affecter à l’exploitation, de rechercher de nouvelles commandes de transports afin d’optimiser les activités de transports sur votre zone et d’assurer l’interface Client/exploitation afin de garantir la meilleure exécution des missions de transports. Vos missions : • Au niveau de l’Organisation Transport :  Réceptionner ou rechercher les commandes de transports. Analyser les ordres de transport, vérifier la faisabilité. Affecter les ordres de transport / commandes de la clientèle à un ensemble et un conducteur, dans le respect de la législation Transport et RSE et en fonction de la position et de la disponibilité des véhicules de l’équipe. Identifier les anomalies et mettre en place les actions correctives. Analyser, adapter le planning à l’activité du périmètre d’exploitation géré en fonction des aléas (absence du conducteur, problématique météo, problématique matérielle, etc…).  • Au niveau de la Relation Client :  Suivre la clientèle, en relation directe avec le service commercial. Contacter, informer et proposer des solutions au client en cas de problématique transport. Gérer la satisfaction client au quotidien et gérer les réclamations et les sinistres avec les services concernés (ex : service commercial, litige, etc.) Gérer l’information pour identifier et solutionner les problèmes susceptibles d’affecter la qualité du service rendu aux clients. Être l’interface entre le client et les chauffeurs en cas de litiges au moment de la livraison en lien les uns et les autres  • Optimisation de la production :  Rechercher toutes les commandes de transport (TAD, Fret, etc.) afin d’optimiser la production Garantir l’amélioration continue dans son périmètre d’exploitation géré Analyser les données issues du contrôle de gestion et recherche d’optimisation. Suivre et respecter le budget établi. Développer le périmètre d’exploitation attribué De formation de Bac +2 en transport vous disposez d’une expérience similaire minimum de 1 à 2 ans (alternance comprise).  Compétences : Connaissance transport routier de marchandises RSE Géographie Aisance informatique Bonne communication & sens Service Client  Rémunération selon profil.