Exploitant Transport (H/F)

La société TRANSPORT TOUSSAINT est spécialisée dans le transport de marchandises industrielles et BTP. Ces prestations s'étendent sur le territoire français et européen. Nous sommes fiers de nos trente ans d'histoire et de l'expertise des 220 collaborateurs que compte la société TRANSPORT TOUSSAINT. Avec une flotte de plus de 300 véhicules dont des véhicules légers et différents types de semi-remorques comme le plateau, le porte-engin, le porte-char, la benne ou encore le tautliner, la société est capable de s'adapter à tout type de transport et offrir à ses collaborateurs les opportunités d'évolution souhaitée. Rejoindre l'aventure TRANSPORT TOUSSAINT c'est : intégrer à une équipe passionnée par le transport mais aussi pouvoir bénéficier des perspectives d'évolution à la hauteur de vos compétences. La société recrute de nouveaux profils dans différents métiers tels que : routier, mécanicien, exploitant, magasinier. Afin de renforcer ses équipes, TRANSPORT TOUSSAINT recherche actuellement UN EXPLOITANT TRANSPORT (H/F) *** DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS : Rattaché au Directeur d'exploitation, l'Exploitant Transport assure l'organisation et l'optimisation des opérations de transport. Il est l'interlocuteur privilégié des clients et des conducteurs afin de garantir une prestation de qualité, dans le respect de la réglementation, des délais et des exigences de l'entreprise. - Construire et optimiser quotidiennement le planning des conducteurs de son secteur. - Organiser, planifier et optimiser les missions en fonction des contraintes d'exploitation. - Transmettre aux conducteurs l'ensemble des informations nécessaires à la réalisation des missions - Suivre en temps réel l'acheminement des marchandises et anticiper les aléas d'exploitation. - Optimiser les chargements, les trajets et les kilomètres parcourus afin d'améliorer la rentabilité. - Adapter quotidiennement le planning en fonction des absences, des urgences et des imprévus. - Veiller au respect des temps de conduite, de repos et de la réglementation sociale applicable aux conducteurs. - Garantir le respect de la réglementation du transport routier et des procédures internes. - Veiller au bon déroulement des opérations de transport tout au long de la journée. - Anticiper et gérer les aléas d'exploitation. - Assurer un suivi permanent des véhicules et des conducteurs. - Garantir le respect des délais de livraison et des engagements contractuels. - Coordonner les échanges entre les conducteurs, les clients, les ateliers et les autres services de l'entreprise. - Participer à l'amélioration continue des méthodes d'exploitation. - Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, ponctualité, productivité, satisfaction client). - Assurer la gestion quotidienne de la relation avec les clients. - Recueillir et analyser les besoins des clients afin de proposer les solutions de transport les plus adaptées. - Informer les clients de l'avancement des prestations et des éventuels aléas. - Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de la prestation. - Traiter les demandes urgentes dans les meilleurs délais. - Gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu'à résolution. - Garantir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la fidélisation des clients. - Développer une relation de confiance avec les clients grâce à une communication réactive et professionnelle. - Identifier et enregistrer les chantiers générant des temps d'attente. - Contrôler et facturer les heures d'attente. - Mettre à jour les tarifs et libellés dans Dashdoc. - Réaliser les opérations d'affrètement lorsque nécessaire. - Rechercher des opportunités de fret afin d'optimiser les tournées et limiter les kilomètres à vide. - Faire remonter à la Direction tout dysfonctionnement ou comportement inadapté des conducteurs.