Gestionnaire d'Interventions H/F

Détail du poste Votre expert en serrurerie, vitrerie et plomberie en Île-de-France Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire d'Interventions H/F ! Véritable pilier de l'organisation interne, vous assurez la coordination, le suivi et la planification des interventions afin de garantir un service rapide, efficace et une satisfaction optimale de nos clients. Vos missions : - Réceptionner et analyser les demandes d'intervention (appels, mails, plateforme interne) - Planifier, organiser et dispatcher les interventions auprès des techniciens terrain - Gérer les urgences et optimiser les tournées pour réduire les délais - Vérifier la pertinence technique de la prise d'appel et orienter le client si nécessaire - Assurer le suivi en temps réel des interventions jusqu'à leur clôture - Contrôler et valider les rapports d'intervention - Établir ou vérifier les devis, relancer les clients au besoin - Assurer la communication avec les clients : prise d'informations, suivi, satisfaction - Gérer les aléas, retards et réaffectations techniques - Participer à l'amélioration continue du processus d'intervention Éléments contractuels : - Type de contrat : CDI - Poste fixe au sein de nos bureaux - Horaires en journée ou en soirée (amplitude adaptable selon les pics d'activité) - Possibilité de travailler en soirée et le week-end selon l'organisation et les besoins d'activité - Démarrage : dès que possible - Travail en équipe avec les responsables d'exploitation et les techniciens Rémunération : - 2000€ à 2400€ brut mensuel, selon profil et expérience - Commissions / primes liées à la performance et au respect des indicateurs (délais, satisfaction client, productivité) - Possibilités d'évolution interne Profil recherché :Compétences techniques & humaines : - Excellente organisation et gestion des priorités - Capacité à gérer du multi-tâches dans un environnement dynamique - Bon sens de l'analyse et réactivité dans les situations d'urgence - Maîtrise du téléphone, aisance relationnelle et sens du service - Bonne communication, clarté et diplomatie - Rigueur administrative : suivi, saisie, contrôle des dossiers - À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de gestion Expérience souhaitée : - Une première expérience comme gestionnaire d'interventions, coordinateur SAV, chargé de planification, standard technique ou similaire est un vrai plus - Connaissance des métiers du dépannage (plomberie, serrurerie...) appréciée - Connaissance de l'Île-de-France (géographie, délais de déplacement) avantageuse Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : Basé à Massy