Gestionnaire de Dossiers et Relation Client H/F

Les missions du poste https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée, nous recherchons de nouveaux opérateurs polyvalents H/F pour intégrer nos équipes. Pour le compte de notre client, un grand groupe de la protection sociale, vous aurez la charge du traitement de dossiers des assurés pour des produits mutuelle, prévoyance ou retraite. Vous aurez pour mission de vérifier la complétude du dossier et de procéder à la saisie des informations concernant l'adhérent dans le logiciel du client. Vous effectuerez également des appels sortants aux assurés de la manière suivante : * Contacter par téléphone les professionnels (comptables ou entreprises) afin de leur rappeler de bien compléter leur dossier avec les informations manquantes, * Apporter une aide aux assurés pour la complétude de leur déclaration, * Remplir une fiche de synthèse à la suite de l'appel. Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients. LES PLUS CHEZ TESSI : Au-delà de la rémunération de base de 1867.02 € bruts, TESSI propose : * Prime de production pouvant atteindre 230 € bruts par mois * Tickets restaurant d'une valeur de 7 € (50 % à la charge de l'employeur) * Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 70% par l'employeur * Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos à hauteur de 250 euros/an) * Prime de participation aux bénéfices de l'entreprise à compter de 3 mois d'ancienneté, versée au prorata du temps de présence * CSE, avec de nombreux avantages et réductions * 13ème mois à compter d'un an d'ancienneté Débutants acceptés, formation prévue CDD du 03/08/2026 au 02/01/2027 inclus à 35h par semaine du lundi au vendredi Journée de travail débutant entre 07h30 et 09h00. Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON Le profil recherché De niveau Bac à Bac +2, vous êtes rigoureux(se), assidu(e), ponctuel(le), faites preuve de bonnes capacités d'analyse et d'adaptation. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et pour passer des appels téléphoniques. Vous êtes polyvalent(e) et êtes en capacité(e) de travailler sur des prestations variées. Vous respectez les consignes et savez vous conformer aux objectifs de la production (cadences). Bienvenue chez TESSI GROUPE https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Mais aussi... Primes, tickets restaurants