Gestionnaire Litiges - Service Client Btoc . H/F

Les missions du poste Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges / Service Client BtoC H/F. Missions principales - Traitement des litiges (PayPal, transport) - Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo - Communication écrite avec les clients - Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR) - Annulation des commandes avant expédition - Traitement des remboursements - Escalade des cas complexes - Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue Profil recherché - Première expérience en back office ou service client appréciée - Bonne capacité d'organisation et de priorisation - Aisance rédactionnelle - Orientation client - Français courant, anglais professionnel apprécié Compétences techniques - Connaissances de base SAP - Utilisation d'outils de paiement (ADYEN) - Outils relation client (C4C, CCV2) - Excel et Outlook En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. Bienvenue chez Talents ADV & Supply Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Mais aussi... 30/35K€