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Gestionnaire Litiges / Service Client BtoC H/F.

Linking Talents·Saint-Denis (Île-de-France)Sur siteINTERIM

30 000 € – 35 000 € / an

Résumé Vox

Gestion des litiges: Traiter les litiges liés à PayPal et au transport, et gérer les retours et échanges (ZRP, ZRR).
Communication client: Assurer la communication écrite avec les clients et traiter les remboursements, tout en contribuant à la réduction des réclamations.
Compétences techniques: Connaissances de base en SAP, utilisation d'outils de paiement (ADYEN), outils relation client (C4C, CCV2), Excel et Outlook.
Profil recherché: Première expérience en back office ou service client appréciée, bonnes capacités d'organisation, aisance rédactionnelle, français courant, anglais professionnel apprécié.

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Description du poste

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain. Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Gestionnaire Litiges / Service Client BtoC H/F. Missions principales * Traitement des litiges (PayPal, transport) * Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo * Communication écrite avec les clients * Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR) * Annulation des commandes avant expédition * Traitement des remboursements * Escalade des cas complexes * Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue Profil recherché * Première expérience en back office ou service client appréciée * Bonne capacité d'organisation et de priorisation * Aisance rédactionnelle * Orientation client * Français courant, anglais professionnel apprécié Compétences techniques * Connaissances de base SAP * Utilisation d'outils de paiement (ADYEN) * Outils relation client (C4C, CCV2) * Excel et Outlook