Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Nous recherchons pour notre client, la CNIEG de Nantes, un(e) gestionnaire relations clients H/F. Votre rôle consiste à contribuer au traitement des dossiers, tout en participant à la qualité de la relation client à travers la prise en charge des sollicitations écrites et téléphoniques. Vous serez amené(e) à travailler sur des situations variées, dans le respect de la réglementation et des procédures internes d'un organisme de protection sociale reconnu. Vous assurez notamment : • le traitement et le suivi des dossiers des prestataires ; • l'analyse des demandes et la vérification des informations ; • la réponse aux demandes d'information reçues par courriel ; • la participation à l'accueil téléphonique ; • l'accompagnement et l'orientation des prestataires ; • la contribution à la qualité de service et à la satisfaction globale des différents publics de la CNIEG ; • la mise à jour des données et le respect des procédures de gestion. Vous êtes titulaire d'un bac + 2/3 ou bac avec expérience dans un domaine proche (protection sociale/relation client/contrat de travail/assurance …) Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse, rigoureuse et ayant une véritable envie d'apprendre. Au-delà de votre parcours, nous serons particulièrement attentifs à votre capacité à vous investir dans l'apprentissage d'une réglementation spécifique. Vous disposez idéalement des compétences suivantes : • rigueur et sens de l'organisation ; • curiosité et volonté d'apprendre ; • capacité d'analyse et de synthèse ; • bonne aisance rédactionnelle ; • aptitude à la relation client, notamment par téléphone ; • capacité à comprendre et appliquer une réglementation spécifique ; • maîtrise des outils Office 365 ; • capacité à gérer des priorités et à traiter des situations variées ; • autonomie; • esprit d'équipe et bon relationnel.