Gestionnaire SAV H/F

Offre d'emploi - Gestionnaire d'Appels / Call Center (H/F) Mission d'intérim de 3 mois avec possibilité d'évolution Saint-Egrève Prise de poste : immédiate Dans le cadre du transfert du Call Center de notre client, précédemment situé à Niort, nous recrutons plusieurs Gestionnaires d'Appels H/F afin de soutenir l'activité sur le site de Saint-Egrève. Conditions de travail • Horaires : travail en journée, du lundi au vendredi (35h par semaine) • Après 3 mois : un samedi travaillé toutes les 5 à 8 semaines • Rémunération : entre 1 850 € et 1 900 € brut mensuel (base 35h) • Avantages : tickets restaurant d'une valeur de 9,50 € par jour travaillé (participation intérimaire : 40 %) Vos missions Rattaché(e) au Call Center, vous intervenez comme interlocuteur(trice) principal(e) auprès d'une clientèle professionnelle spécialisée dans les systèmes de fermetures automatisées : portes coulissantes, grilles et rideaux métalliques, barrières, portails, etc. Vos missions : • Répondre aux appels entrants via une ligne dédiée, principalement pour des demandes d'intervention technique. • Identifier le client ainsi que le site concerné par la demande. • Enregistrer et créer les tickets d'intervention en précisant : • le site d'intervention, • l'équipement concerné, • la nature du problème, • le niveau d'urgence, • le code panne associé. • Apporter une première réponse rassurante au client et assurer un suivi clair de la demande. • Transmettre, par e-mail ou fax, les informations tarifaires (main-d'œuvre et déplacement) aux clients ne disposant pas de contrat de maintenance. • Relayer les demandes d'intervention de premier niveau auprès des techniciens via l'application mobile dédiée. • De manière ponctuelle, réaliser des appels sortants pour informer les clients des nouveaux services ou projets. Profil recherché Aucune compétence technique spécifique n'est requise : une formation complète vous sera dispensée. Nous recherchons une personne reconnue pour : • Son aisance au téléphone et son sens du service client • Sa capacité à gérer les situations de stress • Son dynamisme, sa réactivité et son énergie au quotidien • Sa faculté à comprendre et à retranscrire des informations avec précision • Sa motivation à évoluer dans un environnement dynamique, rythmé et orienté vers la satisfaction client Informations complémentaires Type de contrat : Intérim Temps de travail : Temps plein