Gestionnaire SAV (h/f)

Vous avez le sens de l'organisation, aimez les dossiers techniques et administratifs bien menés, et souhaitez évoluer dans l'univers du poids lourd ? Rejoignez une concession reconnue de la région et participez à la qualité du service après-vente en assurant le suivi des garanties et de la facturation atelier. Vos missions • Réceptionner et analyser les demandes de prise en charge en garantie • Vérifier l'éligibilité des réparations selon les garanties constructeur et contrats d'entretien • Constituer, enregistrer et transmettre les dossiers auprès des constructeurs • Contrôler les ordres de réparation, les temps de main-d'œuvre et les pièces remplacées • Assurer le suivi administratif et financier des dossiers jusqu'au remboursement • Gérer les litiges, refus et demandes de compléments d'information • Réaliser les déclarations sur les portails constructeurs • Établir, contrôler et éditer les factures clients et garanties • Suivre les règlements, remboursements et écarts de facturation • Archiver et assurer la conformité des dossiers administratifs • Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de gestion des garanties • Participer aux audits qualité et garantie Profil recherché • Formation Bac à Bac +2 dans l'automobile, l'administratif ou le commerce • Une expérience en après-vente automobile, gestion de garantie, administration des ventes ou facturation est appréciée • Bonne maîtrise des outils informatiques et d'Excel • Connaissance des processus de facturation et de gestion administrative • Aisance dans l'analyse de dossiers techniques et administratifs Qualités attendues • Rigueur et sens de l'organisation • Esprit d'analyse et de synthèse • Réactivité et autonomie • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément • Bon relationnel et esprit d'équipe • Sens du service client • Respect de la confidentialité Conditions • CDI • Statut Employé qualifié • Rémunération selon profil : de 1 975 € à 2 600 € brut mensuel sur 12 mois • Primes complémentaires • Travail le samedi matin de 7h à 12h selon roulement (1 samedi sur 3) Pourquoi rejoindre cette entreprise ? • Un environnement technique dynamique dans le secteur du poids lourd • Un poste polyvalent mêlant administratif, technique et relationnel • Une équipe engagée et collaborative • Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe structuré Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature en toute confidentialité.