Gestionnaire Service Client E-Commerce H/F

Les missions du poste Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2025 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l'Année 2025 » pour partager notre culture de la mode ! Notre service digital, situé à Nancy, n'attend que toi ! CHAUSSEA en un coup d'oeil : - Un groupe français basé en Lorraine - + de 35 ans d'expérience dans la distribution de chaussure - + de 4500 collaborateurs - + de 620 magasins dans 3 pays : France, Belgique et Luxembourg - + 30 millions de paires vendues par an - Des 10ènes d'ouvertures de magasins chaque année - Une approche familiale : « La mode, le choix, le prix ! » En tant que Coordinateur E-commerce H/F, ton rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des expéditions e-commerce réalisées depuis les magasins (Ship from Store), garantir le traitement des commandes dans les délais et coordonner les échanges entre les magasins, les transporteurs et les équipes internes afin d'offrir une expérience client optimale. Missions détaillées : - Piloter les flux de commandes expédiées par les magasins et garantir leur bonne prise en charge. - Arbitrer l'affectation des commandes en fonction des capacités des magasins, des disponibilités produits et des contraintes opérationnelles. - Apporter un support aux équipes magasins en les accompagnant dans le traitement des anomalies et l'application des procédures. - Assurer le lien avec les transporteurs pour suivre les anomalies et faciliter leur résolution. - Exploiter les données d'activité afin de détecter les écarts de performance et contribuer à l'amélioration continue. - Garantir une communication fluide entre les équipes e-commerce, les magasins et les partenaires logistiques. Le profil recherché Qui es-tu ? Avoir une première expérience en e-commerce, logistique, transport, service client ou gestion des flux est un atout. Tu es organisé(e), tu fais preuve de rigueur et de réactivité. Tu maitrises les outils bureautiques (tableur, traitement de texte...). Tu es bon communiquant, aussi bien à l'aise à l'oral (au téléphone) qu'à l'écrit. Tu possèdes d'une bonne capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions. Tu as l'esprit d'équipe et le sens du service. L'engagement CHAUSSEA : - Une rémunération fixe + primes + participation + réductions en magasins + CE - Pour ne pas te sentir à côté de tes pompes : un parcours d'intégration sur mesure - Une ambiance de travail à l'image de nos valeurs : Passion, Respect, Esprit d'équipe, Fidélité Chez CHAUSSEA, seul le talent compte, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ref: u7hlyebopg Bienvenue chez Chausséa Tu cherches chaussure à ton pied ? Rejoins notre groupe labellisé « Capital Meilleur Employeur 2025 » et « Meilleure Chaîne de Magasins de l'Année 2025 » pour partager notre culture de la mode ! Notre service digital, situé à Nancy, n'attend que toi ! CHAUSSEA en un coup d'oeil : - Un groupe français basé en Lorraine - + de 35 ans d'expérience dans la distribution de chaussure - + de 4500 collaborateurs - + de 620 magasins dans 3 pays : France, Belgique et Luxembourg - + 30 millions de paires vendues par an - Des 10ènes d'ouvertures de magasins chaque année - Une approche familiale : « La mode, le choix, le prix ! »