Gestionnaire Service Clients et Administratif Web (H/F)

À la recherche d'un nouveau défi ? Vous aimez le contact client, le e-commerce et les environnements digitaux ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et appréciez autant la coordination d'équipe que les missions administratives ? Rejoignez-nous en tant que Gestionnaire Service Clients et Administratif Web H/F. Vos missions : Vous pilotez le service clients, véritable interface entre nos clients et l'entreprise, tout en assurant le bon fonctionnement administratif de nos sites e-commerce. Vous contribuez activement à la satisfaction client et à la qualité de l'expérience proposée sur nos différents canaux digitaux. Service Clients : - Piloter opérationnellement le service clients et encadrer l'équipe saisonnière (organisation, priorités, intégration, formation, recrutements et respect des process) - Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail via notre outil de relation client (Zendesk) - Garantir un traitement rapide et qualitatif de l'ensemble des demandes - Gérer les réclamations et apporter les solutions les plus adaptées aux intérêts du client et de l'entreprise - Assurer le suivi, la saisie et la gestion des commandes des tour-opérateurs et partenaires locaux - Mettre à jour les outils et contenus destinés aux clients (FAQ, CGV, pages transactionnelles, chatbot, IA, procédures internes) - Réaliser un reporting mensuel des indicateurs du service et proposer des axes d'amélioration Développer la marque propre du groupe (Torrent) : - Garantir la qualité des échanges avec les clients en français comme en anglais - Veiller à la fiabilité des informations communiquées concernant le suivi des commandes - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client - Informer votre responsable des résultats de votre activité et signaler tout dysfonctionnement - Participer activement à la vie de l'équipe et au respect des valeurs et pratiques managériales du groupe Votre profil : Formation : Bac +2 à Bac +3 en marketing, commerce ou e-commerce Expérience : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans un service clients. Une expérience dans le e-commerce et/ou le retail constitue un véritable atout. Connaissances techniques : Vous maîtrisez des outils de relation client (la connaissance de Zendesk est un plus), CMS (Prestashop, WordPress, Drupal...) Pack Office Vous êtes à l'aise en rédaction SEO Vous avez un non niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral Aptitudes professionnelles : Sens du service et de la satisfaction client Organisation, rigueur et gestion des priorités Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles Diplomatie, persévérance et capacité à gérer des situations délicates Esprit d'équipe et management positif Capacité à piloter une petite équipe Pourquoi nous rejoindre ? Chez Danisports, vous évoluerez au cœur d'un secteur dynamique et passionnant, entre montagne, sport et digital. Vous intégrerez une entreprise à taille humaine, où la proximité, l'autonomie et la collaboration sont des valeurs fortes. C'est aussi l'occasion de contribuer activement au développement d'un réseau en pleine croissance, dans un cadre stimulant, où chaque mission a du sens et chaque idée peut faire bouger les choses. Avantages entreprise : - Possibilité de logement en station proposé en basse saison à tarif réduit - Gratuité de la location de skis pour les salariés - Entretien gratuit du matériel de ski personnel des collaborateurs - Réduction de 30 % pour les membres de la famille sur la location de skis - Réduction de 30 % sur les produits à la vente - Comité Social et Économique (CSE) : accès aux avantages CE (chèques vacances, cartes cadeaux, paniers gourmands, carte Camby gratuite, etc.) - Politique familiale et événements de vie : avantages spécifiques en cas de PACS, naissance, etc.